Cdi - service client b2c e-commerce h/f

Envie de rejoindre une petite société en pleine transformation, de jouer un rôle clé dans la satisfaction des clients et de faire rayonner vos compétences dessin technique ? Rejoignez bout2tole.fr et devenez acteur de la transition d'un modèle industriel vers le digital !
Découvrez un secteur peu connu mais incontournable : les tôles sur-mesure sont présentes dans l'habillage et l'aménagement de n'importe quel bâtiment.
bout2tole.fr est le spécialiste de la découpe et du pliage d'accessoires pour le bâtiment depuis plus de 30 ans. Nous concevons et fabriquons des habillages métalliques personnalisés pour des projets variés, alliant qualité, expertise et précision.
Nos produits sont destinés aux particuliers et aux petits professionnels dans le cadre de travaux de rénovations ou de construction.
bout2tole.fr est petite entreprise familiale implantée en Alsace qui distribue ses produits dans toute la France. Nous accélérons notre digitalisation grâce au développement de notre e-commerce et nous avons besoin de vous !
Les 3 piliers de bout2tole.fr :
* Le conseil : accompagner le projet de chaque client est notre priorité,
* La précision : dans la découpe et le pliage comme dans le travail de chaque collaborateur,
* L'optimisme : car travailler dans la bonne humeur c'est mieux !
Principales missions & profil recherché
Principales missions
Rattaché(e) au directeur des opérations nous recherchons un agent de centre d'appel (H/F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant qu'agent de centre d'appel, vous saurez promouvoir nos produits et services.
Responsabilités :
- Répondre aux appels entrants des clients et répondre à leurs questions,
- Fournir des informations précises sur nos produits et services,
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle,
- Traiter les commandes et les demandes de renseignements des clients,
- Effectuer des appels sortants pour promouvoir nos offres spéciales et augmenter les ventes
Tu seras notamment en charge de :
* Gérer les demandes clients : analyser le besoin et proposer des solutions adaptées,
* Préparer et transmettre les devis. relancer le cas échéant,
* Vérifier la faisabilité des projets en lien avec le bureau d'études et la production,
* Identifier et résoudre les problématiques clients,
* Collaborer avec notre technico-commercial pour prioriser les demandes et conseiller nos clients,
* Assurer un suivi des commandes jusqu'à leur livraison,
Profil recherché
Ton expérience :
* Vous justifiez idéalement d'une première expérience en Helpdesk, doté(e) d'un bon relationnel, et d'un sens du service client, vous êtes dynamique, sérieux(se) et motivé(e).
* Titulaire d'un bac+2/5 en comptabilité ou assistant(e) de direction,
* Sens du relationnel et aisance rédactionnelle,
* Capacité à résoudre les problèmes en utilisant de bonnes techniques de raisonnement et le suivi de procédures.
* Capacité à travailler dans des délais et à accomplir les tâches dans les temps
* Capacité d'interagir et de travailler en équipe et avec les clients.
* Bonnes compétences en communication écrite et orale avec les clients et la direction.
On recherche avant tout quelqu'un de motivé et de polyvalent.
Dans une petite entreprise, chacun peut avoir plusieurs missions très différentes à gérer.
C'est donc une formidable opportunité pour se former sur plusieurs sujets et se créer un CV unique.
Tes qualités :
* Tu maitrises parfaitement le français et la rédaction
* Tu apprends rapidement
* Tu as le sens de l'organisation et de la rigueur,
* Tu es force de proposition,
* Tu as un bon esprit d'équipe et un excellent relationnel,
* Tu as la capacité de gérer plusieurs choses en parallèle.
Tu as connaissance des outils :
* Zendesk
* CRM Hubspot
* Outils Google
Avantages
C'est une formidable opportunité de travailler dans une petite PME en croissance qui se digitalise.
Tu évolueras au contact d'entrepreneurs expérimentés qui pourrons t'apporter énormément d'experiences, notamment sur les métiers du digital. Tu bénéficieras également d'une forte autonomie, des défis stimulants et de nombreux avantages comme :
* Une rémunération attractive,
* Des tickets restaurant,
* Des locaux agréables,
* La possibilité de monter rapidement en responsabilité avec la croissance de la société,
* Formations gratuites sur des thématiques digitales et métier.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 23 000,00€à26 000,00€par an
Horaires:
* Travail en journée
Question(s) de présélection:
* Quelle est la chose qui vous intéresse le plus dans ce poste ?

Experience: Expérience exigée