Responsable crm

RESPONSABLE RETENTION ET CRM - MUSC INTIMELa marque Musc Intime est présente depuis 4 ans dans l’univers de la cosmétique féminine en France et à l'étranger.Nous souhaitons relever un nouveau défi et nous implanter durablement dans ce secteur concurrentiel.Notre volonté pour 2025 est de nous ouvrir à l'international et de développer la distribution en pharmacieAvec beaucoup de nouveaux produits commercialisés ces derniers mois, et des idées plein la tête ; nous avons besoin de vous !Description du poste :En tant que Responsable rétention et CRM, vous serez chargé de la mise en œuvre des stratégies de gestion de la relation client. Votre objectif principal sera de maximiser les ventes en ligne et en pharmacie en renforçant la fidélité des clients sur le long terme, en développant tous les canaux disponibles.Responsabilités : Stratégie de rétention :Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM pour améliorer la rétention, la fidélisation des clients, accroître la base de données de façon qualitative et développer de nouveaux canaux (application mobile, live stream, FAQ communauté etc.)Analyser les bases de données clients et segmenter les audiences pour des campagnes marketing ciblées.Concevoir, tester et optimiser les campagnes de marketing automation (emailing, SMS,Whatsapp etc.) pour maximiser l'engagement et les ventes.Optimiser et augmenter la part du chiffre d’affaires apportée par le programme de fidélité et le parrainage, grâce à la meilleure expérience client sur ces canaux.Analyser les données clients pour identifier des opportunités d'amélioration et optimiser les actions CRM.Suivre les indicateurs de performance clés tels que le taux de rétention, la valeur vie client (LTV), la qualité de la base de données, des performances des campagnes etc.Développer la stratégie en proposant et mettant en place de nouveaux moyens de connecter avec nos consommateurs, être proactifs sur les nouveautés du marché sur la rétention.Coordination et Collaboration :Travailler en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de contenu, d’acquisition et technique, afin de livrer les meilleures performances et la meilleur expérience client.Former et encadrer les membres de l'équipe sur les meilleures pratiques CRM.Compétences requises :Expérience significative (minimum 3-5 ans) dans un rôle similaire de gestion CRM, de préférence dans le secteur de la cosmétique, et business de type DNVB ou « consumer brand ».Solide compréhension et maitrise des outils CRM (Klaviyo, yotpo).Excellentes compétences en analyse de données et capacité à faire des segmentations type RFM, interpréter les performances des campagnes et les comportements clients.Connaissance approfondie des techniques de marketing digital, y compris le SEO, le SEM, l'email marketing et le marketing automation.Forte capacité à résoudre les problèmes et à proposer des solutions innovantes pour améliorer les performances.Excellentes compétences en communication écrite et orale.Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.Qualifications :Diplôme universitaire en marketing, commerce, ou dans un domaine connexe.Une expérience dans le secteur de la cosmétique/ beauté est un plus.