Superviseur centre relation clients (h/f)

La satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez KparK !

Mission

Qui sommes-nous ?

KparK GROUPE se distingue comme l’acteurmajeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

Nos filiales spécialisées couvrent diversdomaines :

- KparK, spécialistede la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans(fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, storesbannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur lemarché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service dequalité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC),

- KparK Energies, spécialisée dans la transition et laperformance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétiquedes particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).

KparK GROUPE compte + de collaborateurs répartis en France pour un réseau deproximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations !

KparK GROUPE recherche son futurtalent !

Actuellement en pleine croissance, nousrecrutons 1 Superviseur (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lenset Lille.

Rattaché(e) au Responsable RelationClient, vous managez quotidiennement une équipe d’une vingtaine de téléconseillersen vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. A ce titre, vousassurez les missions suivantes :

Manager l’équipe :

- Assurer le rôled’interlocuteur privilégié des téléconseillers,

- Motiver etanimer votre équipe

- Développer lescompétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching etd'accompagnement personnalisés.

- L’évaluation etle suivi individuel des collaborateurs en vue d’assurer une montée encompétence (via des plans d’actions notamment)

- Participer au processus de recrutement et veiller à labonne intégration des nouveaux collaborateurs

Piloter l’activité :

- Assurer lereporting de l’activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centrede Relation Clients

- Planifier lesactivités quotidiennes et superviser leur exécution.

- Veiller aurespect des procédures internes

- Garantir laqualité des réponses apportées aux clients/prospects.

- Suivre etatteindre les objectifs définis

- Analyser laproductivité de l’équipe.

Liste non exhaustive.


Poste adapté aux personnes en situation dehandicap.

Profil

Ce qui fait de vous le candidat idéal

- Dynamique, autonome, proactif

- Vous avez le sens desresponsabilités et êtes reconnu pour votre leadership

- Réactif, vous gérez les dysfonctionnementset imprévus avec efficacité

- Vous avez une grande capacitéd’analyse et d’écoute

- La satisfaction client vous tient àcœur

- Vous faites preuve de pédagogieavec votre équipe

- Une première expérience réussie surun poste similaire

- Une appétence pour le travail enéquipe tout en faisant preuve d’autonomie

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle auxrésultats :

· Rémunération fixe : 24. €brut annuel + variable

Des avantages sociaux :

· Tickets Restaurant

· Prime Intéressement etParticipation

· Prime Transport

· Prime vacances

· Plan Epargne Entreprise

· Mutuelle / Prévoyance /Retraite

· Avantages liés au Comité Social etEconomique (notamment chèques vacances)


Un accompagnement personnalisé :

· Des formations individualisées enfonction des besoins

· Un management de proximité, pour uneintégration réussie et une montée en compétence rapide

· Des animations et challengescommerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant

· Un open-space de moyenne taille (20conseillers par plateau)


Type de contrat : CDI - 35H

Compétences

Analyse Productivité mise en oeuvre de plans d'actions Animation A l'écoute Travail en équipe Management