Chargé onboarding h/f

QUI SOMMES-NOUS :


Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?


Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner au quotidien la performance de ses clients !


DESCRIPTIF DU POSTE


Rattachée à la direction Customer Care, le service Onboarding Client a pour mission de prendre en charge les clients dès qu’ils ont acheté un produit Solutions Numériques et/ou Logiciels.

Le chargé(e) Onboarding a pour mission principale de s’assurer de la satisfaction client dès l’achat du produit Solutions Numériques et/ou Logiciels et tout au long de son parcours client. Il veille ainsi au parcours d’onboarding de tous les utilisateurs, à améliorer la rétention et réduire le churn et enfin à garantir une excellente expérience utilisateurs.


Votre mission, si vous l'acceptez, sera de :

* Réaliser les entretiens de suivi des nouveaux clients
* Contacter par téléphone les nouveaux clients pour s’assurer de la bonne mise en place du produit acheté (solutions numériques & logiciels)
* Détecter des besoins et des opportunités de ventes additionnelles
* Réaliser les entretiens de suivi des nouveaux clients 30 jours après leur commande pour s’assurer de leur bonne utilisation et de leur satisfaction
* Accompagner les clients dans leur utilisation de leur solution, répondre à leurs questions, réaliser des démos pour leur rappeler les principales fonctionnalités de la solution achetée
* Assurer la remontée des feedbacks pour améliorer en continue l’expérience utilisateurs
* Participer à la campagne annuelle de Baromètre de satisfaction
* Réaliser des reporting & être force de propositions d’amélioration
* Participer à la mise en place et l’analyse des indicateurs de satisfaction client (KPIs)
* Contribuer aux projets d’amélioration des process pour améliorer en continue l’expérience des clients dans leurs relations commerciales et en remontant les besoins utilisateurs aux « équipes de développement produits et la hotline


Approche BtoB auprès de clients : Experts-comptables, Notaires, Avocats, DRH, Directeur Financier, …


PROFIL


Au-delà de votre expérience, c’est votre personnalité qui fera la différence.

Nous vous proposons de relever des défis en intégrant l’équipe Onboarding ! Ce poste pourra être un tremplin pour une évolution en interne.


* Vous justifiez d'une expérience en relation client réussie en B to B et notamment en émission d’appels
* Compréhension des bases commerciales & comptables : bon de commande, facture, paiement comptant, prélèvement mensuel, échéancier, siret, KBIS,…
* Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et régularité dans les actions
* Bon niveau de communication verbale et écrite, avec de solides compétences rédactionnelles


Vous souhaitez rejoindre une entreprise solide en pleine transformation ?

Le dynamisme relation client et le goût du challenge vous animent ?

Tenté(e) par l’aventure ? Rejoignez-nous !


Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.