Afin d'accompagner le développement de CNP Assurances en Europe, la Direction marketing et actuariat produits recherche un(e) :
Chargé(e) d'études clients et de visites mystères
Missions
- Participer à la mise en oeuvre du plan annuel d'études marketing clients et de visites mystères dans les réseaux concurrents ;
- Co construire, avec les clients internes, les dispositifs d'études clients (qualitatives et quantitatives) ainsi que les dispositifs de visites mystères (VM) adaptés aux problématiques retenues.
- Piloter le dispositif d'études clients ou de VM depuis l'appel d'offres auprès des prestataires jusqu'à la présentation des résultats ;
- Etre moteur dans le partage au sein de l'entreprise de la connaissance des attentes des clients (notamment à l'égard des offres d'assurances et de services) et des pratiques des réseaux concurrents ;
- Représenter CNP Assurances pour les études marketing et VM auprès des parties prenantes de l'entreprise (actionnaire, partenaires ...)
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