Cdd - chargé service après-vente h/f - magasin du faubourg st. honoré

CDD - chargé service après-vente H/F - magasin du Faubourg St. Honoré, Paris

CDD à pourvoir de mai à juin.

Contexte général

Au sein du département après-vente du Faubourg Saint Honoré, le chargé après-vente est ambassadeur des 16 métiers Hermès. Le poste consiste à recevoir des clients, gérer leurs demandes de réparations, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des procédures Hermès. Le poste comporte une partie en front office et une autre en back office.

Missions

1. Gestion administrative des dossiers SAV :
* Créer les dossiers de réparations (Quick services et classiques) avec l'outil mobile HCare.
* Analyser et faire un premier diagnostic du produit déposé.
* Assurer le suivi administratif avec l'outil de back-office HCare (délais, devis, relances ateliers et clients).
1. Interface avec les ateliers de réparations :
* Gérer les priorités et être en lien avec les artisans locaux (maroquiniers, horlogers, retoucheurs, cordonniers).
* Être l'interface avec les assistants commerciaux du SAV central de Bobigny.
* Contrôler le produit après réparation.
2. Interface avec le client :
* Agir en tant qu'ambassadeur SAV pour le magasin.
* Assurer le lien avec le client et le magasin pour renforcer la relation entre SAV et vente.
* Soutenir les conseillers de vente sur les sujets SAV et promouvoir le département dans le magasin.

Profil

* Niveau de diplôme Bac +2 ou expérience équivalente dans la vente, les métiers de service ou l'hospitalité.
* Aisance à l'écrit et à l'oral.
* Empathie, orientation solution, dynamisme, excellent relationnel.
* Maîtrise des outils informatiques, grande polyvalence en front et back office.
* Goût du challenge, du service et de la vente, esprit collectif, anglais courant.

Hermès, créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, est une maison française, familiale et indépendante, fondée en 1837. Elle emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde, perpétuant la transmission de savoir-faire d'exception, avec un fort ancrage territorial et un respect des hommes et de la nature.

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