Agent de réservations h/f

Le Radisson Blu Hotel Toulouse Airport, hôtel 4* de Blagnac (au nord de Toulouse) recherche un/e Agent de Réservations en CDI.
Ses missions principales sont :
- Prend en charge toutes les demandes de réservations (téléphone, e-mail, canaux de réservations en ligne) en temps et de façon appropriée. Les réservations concernent les clients individuels, les demandes de groupes (Hébergement), les sociétés et les tour-opérateurs
- Reste constamment à l'écoute du client et veille à donner rapidement une réponse adaptée à ses demandes
- Organise et classe les dossiers de réservations
- Enregistre les demandes particulières
- Utilise les historiques client pour personnaliser le service fourni
- Gère le planning d'occupation des chambres
- Réactualise quotidiennement les prévisions d'occupation
- Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
- Transmet les informations nécessaires aux autres services
- Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients
- Contrôle la facturation des « no-shows »
- Identifie et enregistre toutes instructions de facturation particulière
- Assiste son supérieur dans la préparation des forecasts
- Apporte une attention particulière aux VIP
- Cherche à fidéliser le client
Spécificité sur la partie RESERVATIONS GROUPES :
- Gestions des demandes groupes sur la partie Hébergement (clients français et étrangers) de notre hôtel 4*: Réception de la demande, qualification, envoi de propositions, suivi du dossier (préparation de devis), négociation / vente, relances, saisie de la Rooming list -attribution des chambres- contractualisation et établissement de la facture.
- En charge de la saisie des rooming list (attribution des chambres) des groupes Séminaires et Banquets
- Saisie, mise à jour des données de la Base Clients
- Collabore au bon fonctionnement des différents services concernés par l'activité Groupes & Conférences (Support quotidien à l'équipe Séminaires et Banquets)
- Est le garant de l'application de la politique tarifaire et du plan d'action commercial et des procédures en découlant
- Suivi opérationnel des évènements confirmés : contact privilégié du client, coordination entre les différents services concernés, préparation des feuilles de fonction
- Visite commerciale de l'hôtel aux clients adaptée à la demande
Compétences Profil du candidat recherché :
- Langue : Français et Anglais obligatoire
- Maîtrise des outils Office (Word, Excel, Outlook)
- Savoir présenter et vendre les espaces de l'hôtel, s'adapter à son interlocuteur, établir et suivre un cahier des charges, hiérarchiser les demandes selon l'urgence et l'importance
Sens de l'organisation et du travail en équipe, aisance téléphonique et face aux clients
Une expérience sur un poste similaire est requise. Connaissance du secteur d'hôtellerie obligatoire.
Poste en CDI - 39h / semaine en présentiel. Travail majoritairement du lundi au vendredi.
Statut EMPLOYE - Salaire de 2244 euros brut / mois.
-- Mutuelle avantageuse, tarifs préférentiels sur notre groupe hôtelier-
N'hésitez pas à envoyer votre candidature via Indeed ou sur recrutement.toulouse@ radissonblu.com !
!! ATTENTION : la personne en charge du recrutement est en congé et prendra connaissance des candidatures à la date du 28/04/2025 !!
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 244,00€ par mois
Avantages:
* Réductions tarifaires
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Repos le week-end
* Travail en journée
Langue:
* Anglais (Requis)
* Français (Requis)
Lieu du poste : En présentiel