Rattaché(e) au Responsable de Service réclamations et facturation clients, vous êtes chargé(e) de piloter et manager deux équipes de 10 personnes : Réclamation et Gestion Client Monétique (Facturation).
L'équipe Réclamation s'occupe de la prise en charge, de l'analyse et du traitement des réclamations reçues des commerçants ou des banques clientes. Elle a pour vocation à participer à l'identification des anomalies et à l'amélioration continue des services de notre filière Univers des Commerçants.
L'équipe Gestion Client Monétique a en charge la facturation des prestations univers des commerçants aux banques et a depuis récemment un rôle de garant pour l'ensemble des Unités d'Oeuvres. Elle intervient également sur les mécaniques de réversion, commissions d'apporteur d'affaires et pénalités, ainsi que dans le suivi de nos outils et des Fiches Contacts banque.
Vos missions seront les suivantes :
- Participer à des projets transverses impliquant les équipes managées: dispositif Qualité First ; satisfaction client /gestion des réclamations / amélioration continue ; sujets facturation, en particulier sur les nouvelles offres (garantir la capacité à facturer).
Et de manière plus globale :
- Assurer le pilotage opérationnel
- Accompagner les collaborateurs
- Gérer, développer et animer les ressources humaines
- Contribuer à des projets transverses
Niveau Bac +3 en gestion / management / commerce
-Expérience en management
-Leadership, management collaboratif, force de proposition, analyse, sens de l'écoute, orienté satisfaction client, réactivité, adaptabilité, communication, anticipation et exemplarité
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/
Pour encore plus d'informations :
- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/
Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
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