Rejoignez la régie de l’eau en tant que responsable relation usagers !
Vous avez le sens du service public et du management d’équipe ?
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion de l’eau potable sur le territoire de m2A ?
Vous aimez piloter une équipe et optimiser les relations avec les usagers ?
La Régie de l’Eau de Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) recherche son Responsable relation usagers pour assurer la qualité du service et optimiser le suivi des demandes des habitants.
- Manager une équipe de 10 chargés de relation usagers : suivi quotidien, organisation du travail, gestion des plannings et des formations.
- Superviser la gestion administrative des dossiers usagers : veiller au respect des procédures et assurer la qualité des courriers et documents sortants.
- Piloter l’organisation du service : garantir une répartition efficace des tâches et une continuité optimale du service.
- Analyser et optimiser les process pour améliorer la satisfaction des usagers et la performance de l’équipe.
_ Assurer une veille réglementaire et garantir l’application du règlement général de la Régie de l’Eau et de la réglementation en vigueur.
- Formation Bac+2 en administration, management ou équivalent.
- Expérience réussie en management d’équipe et gestion de service client.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
- Excellentes compétences rédactionnelles et aisance en communication orale.
- Esprit d’équipe, sens de l’organisation et capacité à gérer les conflits avec diplomatie.
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