Superviseur en relation client (f/h) (cdi)

Agence spécialisée dans le recrutement de personnel fonctions Support Cadre et non Cadre recherche pour l'un de ses clients acteur majeur dans l’industrie de la Santé : Customer Service Supervisor Anglais Courant H/F
Objectif du Poste : Customer Service Supervisor (Customer Service Team Lead)

Assister le Supply Chain Manager dans la supervision d’une l'équipe Service Clients de 7 personnes au travers du suivi, de la coordination et de l’analyse des activités opérationnelles quotidiennes et la mise en œuvre d'améliorations continues des processus liés au Service Clients.
S'assurer que tous les clients et collègues reçoivent un excellent service client.
Résoudre rapidement les problèmes, les plaintes ou les réclamations des clients en étroite collaboration avec les dépositaires ainsi que l’équipe Supply, les Finances, l'Assurance Qualité, le Service Technique et les Ventes de l’entité France mais aussi le Service Clients EMEA.
Maintenir en permanence les données de base des clients conformément aux politiques et procédures en vigueur.

1/ Supervision de l’Equipe Service Clients :
2/ Activités Back Office :

3/ Activités Front Office :

Français : courant. Anglais : très bon niveau professionnel (écrit et parlé)
• Une expérience dans l'industrie de la santé : pharmaceutique, dispositifs médicaux, cosmétique etc. indispensable.
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Capacité à coordonner et structurer les activités du Service Clients
• Connaissances avancées de SAP dans les modules SD et MM
• Compétences avancées de MS Office

REMUNERATION : 48/55KE + 5 % de Bonus sur Objectif
• Avantages : Tickets restaurant (valeur faciale : 9,80 euros 60% part employeur
• TYPE DE CONTRAT : CDI
• Télétravail possible 2 jours par semaine au bout de 3 mois
• VACANCES ETE POSSIBLES : en fonction planning ensemble équipe
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