Associé ii, services administratifs

Job Description

Contrat d’alternance - A pourvoir à partir de septembre 2025.

Mission générale de la fonction

L'alternant(e) Chef de projet Expérience Clients rejoindra notre équipe Stratégie Omnicanale et Innovation pour soutenir et développer les initiatives visant à améliorer l’expérience et l'engagement de nos clients. Il(elle) participera activement à la remontée de la voix du client sur tous les canaux, à l’optimisation interne et externe des congrès, ainsi qu'à la préparation de l’arrivée des nouveaux produits. L'objectif de l’expérience client est de garantir une expérience client positive et cohérente à travers toutes les interactions avec notre entreprise.

Le poste est à pourvoir à la Défense.

Activités principales

Au sein du siège de notre entreprise, vous rejoindrez le département Digital et eXperience Client (DXC) et plus précisément l’équipe Stratégie Omnicanale et Innovation (SOI) afin d’accélérer la transformation digitale de la filiale France.

En tant qu’alternant(e) Expérience Clients, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales et Marketing, la Communication, l’IT, mais aussi avec l’équipe Insights & Data ainsi que l’équipe Digital Marketing Operation :

Expérience Client

Vous participerez à la mise en place d’une stratégie de collecte des retours clients sur divers touchpoints afin de comprendre les expériences vécues. Vous aurez l’opportunité d’analyser les données recueillies pour identifier les impacts et proposer des améliorations concrètes visant à optimiser cette expérience client. Enfin, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing et commerciales pour intégrer les feedbacks clients dans les projets de l’entreprise et contribuerez à l’organisation de sessions de sensibilisation sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client.

Expérience Congrès

Vous aurez pour mission de veiller au maintien de l’expérience end-to-end de notre entreprise, tout en assurant la cohérence des projets menés par les différentes équipes ainsi que l’alignement avec la stratégie globale. Vous participerez à la préparation des congrès et événements, en vous assurant que chaque interaction avec les clients est optimisée pour leur offrir une expérience fluide et mémorable. De plus, vous fournirez un soutien opérationnel lors des congrès, garantissant que chaque point de contact avec les clients contribue à une expérience positive et agréable.

Marketing clients

Vous participerez également à la création d’un modèle de lancement pour nos nouveaux produits, en veillant à intégrer des éléments pertinents pour maximiser l'impact client. Vous accompagnerez les équipes en charge des nouveaux produits dans l’élaboration de leur plan marketing, en ajoutant une dimension axée sur les besoins et attentes des clients. De plus, vous serez amené à évaluer l’impact interne et externe de ce nouveau modèle, afin d’assurer son efficacité et son adéquation avec la stratégie globale de l'entreprise.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive et vous pourrez être impliqué(e) dans d’autres activités selon vos expériences, les besoins et la motivation que vous démontrerez.

Profil

Vous préparez actuellement un diplôme de niveau Bac +5 école de commerce, de communication ou d’ingénieur, ou une filière universitaire avec une spécialisation Marketing Digital ou innovation.

Compétences requises :

* Esprit d’entrepreneur (autonomie, proactivité, esprit d’initiative)

* Aisance à l’écrit comme à l’oral avec un fort esprit d’analyse et d’influence

* Maitrise de gestion du temps, fortes compétences organisationnelles et polyvalence

* Expérience de gestion de projet dans un environnement complexe requis

* Aisance à agir dans un environnement incertain et changeant

* Maîtrise de l'anglais et expérience de travail dans un environnement matriciel

* Une maîtrise des outils informations (pack office, outils de gestion de projet)

Durée : 12 mois minimum pour alternance

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Intern/Co-op (Fixed Term)

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

09/1/2025

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFOREthe listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.