Care services project manager joaillerie h/f

Le poste

Dior, Maison des Rêves, Maison des Talents

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion » *Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n'a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd'hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (). La mode, en somme, est issue d'un rêve, et le rêve, c'est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd'hui, riche de cet héritage d'exception et d'une communauté de plus de 7 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l'excellence, le courage et l'optimisme.

*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Au sein du département Industriel de la Business Unit Joaillerie - Horlogerie de la Maison Dior Couture, et rattaché(e) à la Responsable Care Services, vous rejoignez les équipes de la Qualité & du Care au coeur de Paris.

Dans le cadre d'une création de poste et en tant que Chef de projet Care Services vous accompagnerez et animerez les régions vers la politique Care de la Maison, tout en participant activement aux projets d'amélioration continue du Service. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos référents Care Services à l'international, des Ateliers, de nos fournisseurs partenaires, ainsi que les autres départements la Business Unit.

Les missions

Développement du réseau d'Ateliers de réparation à l'international :
- Créer les standards et conduire les audits de certification des Ateliers de réparation.
- Mettre en place et maintenir à jour les processus spécifiques techniques avec les Ateliers de réparation.
- Assurer la formation continue des équipes de réparation sur les nouvelles procédures et technologies.

Développement de la gestion des pièces détachées :
- Mettre en place la Supply Chain de pièces détachées : process et système.
- Identifier et gérer les relations avec les fournisseurs de pièces détachées pour garantir la qualité et la disponibilité des composants.
- Collaborer avec les équipes de conception et de production pour anticiper les typologies de réparation, et participer à l'analyse du cycle de vie des produits.

Développement des reportings :
- Développer des outils de suivi, reporting et KPI pour mesurer la performance de l'activité, ainsi que les retours clients à partager avec l'équipe Assurance Qualité.

Amélioration Process et Système :
- Participer à l'amélioration continue du système de management de l'activité (Dior Cares).

Votre profil
- Diplômé(e) d'école d'ingénieur.
- 5 ans d'expériences dans l'industrie joaillère, avec une bonne compréhension/intérêt pour les process de réparation et de Care Services.

Compétences :
- Aisance relationnelle et bonne communication pour travailler en équipe.
- Fiabilité, adaptabilité et désir de contribuer au-delà de votre périmètre direct.
- Compétences en analyse de données et en résolution de problèmes.
- Force de proposition et capacité à accompagner le changement.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.
- Maîtrise des outils informatiques (PPT, Word, Excel).
- Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
- Curiosité et un goût pour l'innovation.
- Connaissance des normes et réglementations en production dans le secteur de la joaillerie.

Ce que vous apprendrez au cours de cette expérience :
- Découvrir une magnifique Maison avec un savoir-faire exceptionnel.
- Contribuer à la construction de la fonction Care Services au sein de la Business Unit et découvrir les différents services.
- Participer activement à des projets 360° avec de nombreux interlocuteurs métiers et internationaux.
- Vivre de l'intérieur une transformation importante qui vous fera grandir en termes de métier et de savoir-être.

Informations complémentaires

Encourageant l'inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.