Technicien Helpdesk (H/F) - BordeauxYOUR DAILY LIFEAccueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiersA distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistanceFaire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmésSuivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolusEnrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents Profil candidat:Technical skills Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)Outil de ticketingOutils de prise en main à distanceMessagerie OutlookBureautique (Pack office) Soft skills Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.
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