Service delivery manager h/f

AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte.

Le Gestionnaire de contrats pilote le contrat de services dont il a la responsabilité. Il définit et sui les indicateurs et veille à garantir les niveaux de services contractualisés.

Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) :
- Suivi et gestion de l'activités Service Desk Niveau 2
- Contribution au respect des niveaux de services (SLAs) du contrat d'infogérance, le cas échéant veiller à la bonne application des pénalités dans le respect d'un principe de fair play inhérent à la relation de partenariat
- Contribuer à la gestion des problèmes et incidents sur son périmètre, assurer la communication, gérer les escalades métiers
- Assurer le reporting opérationnel de l'activité
- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance

Les livrables attendus sont :
- Reporting Hebdo/ Mensuel activité
- Suivi des problèmes (incidents / demandes)
- Suivi des actions
- Suivi des projets
- Plans d'amélioration
- Plans de transformation
- Adaptation et création des reports en fonction de l'évolution de l'activité