AFFINICAR – Qui sommes-nous ?
AFFINICAR, c’est LE spécialiste de l’auto-garantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients – négociants, MRA et réseaux de distribution – dans la création, la gestion et l’optimisation de leurs programmes de garantie.
Notre mission ? Leur offrir un modèle plus rentable et maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux.
AFFINICAR, c’est une start-up dynamique, portée par une forte culture business, un sens aigu du service client et une approche résolument digitale et innovante.
Rejoignez une équipe passionnée et en pleine croissance ! 🚀
Vos missions
Les missions
Rattaché(e) à la direction, vous aurez pour mission de gérer et développer le service après-vente (SAV) afin d’assurer une satisfaction optimale des clients et partenaires. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle SAV, de la déclaration du sinistre à la clôture du dossier.
Gestion et pilotage du service SAV
* Organiser, piloter et développer la performance du pôle SAV.
* Assurer la gestion quotidienne des SAV tout en optimisant et faisant évoluer les processus et outils.
* Garantir le bon déroulement du processus de mise en œuvre des garanties, en collaboration avec les clients vendeurs automobiles.
* Documenter et analyser les performances des actions menées et proposer des axes d'amélioration.
Gestion opérationnelle des dossiers SAV
* Analyser les devis et diagnostics automobiles en fonction des contrats de garantie.
* Assurer l’avancement quotidien des dossiers jusqu'à leur clôture.
* Assurer une communication fluide et claire entre toutes les parties prenantes (clients, réparateurs, vendeurs).
* Gérer les appels entrants et les messages électroniques des bénéficiaires souhaitant activer leur garantie.
* Valoriser le savoir-faire de l’entreprise auprès des vendeurs/garants après clôture des dossiers pour développer leur fidélité.
Développement du réseau de réparateurs
* Identifier et recruter des réparateurs partenaires de confiance à travers la France.
* Administrer l’offre de réparation (mise à jour des informations, tarifs, capacité d’intervention).
* Développer et animer un réseau de réparateurs fiables pour garantir une qualité de service optimale.
Vos compétences
Profil recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique et rigoureux(se), avec une réelle appétence pour le secteur automobile et une forte orientation client.
* Formation : Bac+2/3 en gestion, commerce, ou domaine technique lié à l'automobile.
* Expérience : Minimum 3 ans en gestion de SAV, idéalement dans le secteur automobile.
* Compétences techniques : Connaissance en mécanique et capacité à analyser des diagnostics automobiles.
* Compétences en management : Capacité à constituer et encadrer une équipe.
* Qualités personnelles :
* Excellente organisation et rigueur.
* Aisance relationnelle et goût pour le contact client.
* Capacité d’adaptation et esprit d’initiative.
* Dynamisme, bonne humeur et motivation à toute épreuve.
Avantages
Avantages
* Salaire : Entre 2200 et 2800 euros brut mensuel selon expériences et connaissance du secteur de l’automobile.
* Ordinateur portable / Téléphone Aircall.
* Mutuelle d’entreprise.
* Tickets restaurant.
* Possibilité d’évolution au sein d’une start-up en pleine croissance.
* Type de contrat : CDI
* Localisation : Aix-en-Provence (Secteur Jas de Bouffan)
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