Responsable de la relation aux usagers

Responsable de la Relation aux Usagers, Deux-Sèvres

Deux-Sèvres, France

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Rédacteur principal de 2ème classe, Rédacteur principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions, lorsque aucune candidature de fonctionnaire n’a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d’une durée maximale de six ans.

Temps de travail : Temps complet


Description de l'emploi

Sous l'autorité de la Directrice aux Affaires Générales, vous aurez à coordonner, organiser et animer l’accueil auprès des usagers de la Ville de Thouars. Vous assurerez également un soutien aux communes membres de l’intercommunalité.


Missions / conditions d'exercice

1. Assurer le pilotage des services de proximité (accueil principal et mairies déléguées)
2. Politique d’accueil : assurer dans tous les services un accueil de qualité, répondre aux nouveaux besoins et attentes des habitants, faire preuve d’innovation et de modernité, garantir la proximité et l’accompagnement de tous les publics
3. Gestion de la relation aux usagers : en s’engageant dans la simplification administrative et l’accompagnement des usagers avec une organisation et des moyens (technologiques, etc.)
4. Élaboration et proposition du budget du service, planification et vérification de son exécution
5. Veille prospective et participation au réseau professionnel
6. Formalisation, mise en place et suivi des indicateurs nécessaires à l’évaluation de l’activité du service et au reporting à la direction
7. Être force de proposition sur l’évolution ou l’adaptation du service et des procédures
8. Relation aux communes : animation du réseau de secrétaires de mairies, porte d’entrée des demandes des communes, appui juridique de premier niveau, étude sur les besoins en mutualisation
9. Définition de la politique de concertation/citoyenneté : accompagner les projets, animer le comité consultatif, coordonner le passeport du civisme, lien avec les associations, recensement de la population
10. Manager les équipes : encadrer une équipe de 5 personnes, accompagner la montée en compétence, développer des outils de suivi et de bilan


Profils recherchés

* Maîtrise des outils informatiques liés à la bureautique (pack office, internet)
* Connaissance des collectivités territoriales et de leurs enjeux en termes d’accueil des usagers
* Qualités relationnelles et capacité d'adaptation
* Capacités d’animation et de mobilisation
* Disponibilité, ponctualité, rigueur, polyvalence
* Sens de l’organisation et gestion des priorités
* Permis B obligatoire
#J-18808-Ljbffr