Service delivery director(h/f)

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Posté le :26 mars 2025

Type de poste : CDI

Discipline : Support utilisateurs

Éducation : Bac + 2

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Vous êtes unleader expérimenté du delivery, avec une vision stratégique et une approche orientée performance et transformation ?

Nous vous proposons de prendre la direction d’une mission d’infogérance stratégiqueau sein de notreDirection Industrielle Île-de-France, pour unclient majeurdu secteur.

En tant queService Delivery Director (H/F), vous aurez un rôle clé dans la définition et l’exécution de la stratégie de delivery, en garantissantl’excellence opérationnelle, la rentabilité et l’innovationsur l’ensemble du périmètreDigital Workplace.

Vos principaux enjeux :

1. Vision stratégique & excellence opérationnelle

* Élaborer et piloter une stratégie de delivery pour leDigital Workplace, alignée sur les objectifs business et technologiques du client.
* Garantir un niveau de service optimal en maximisant la performance et en industrialisant les processus sur les activités de support, gestion des postes de travail, services collaboratifs et déploiements.
* Maintenir une culture d’innovation et d’amélioration continue en intégrant les meilleures pratiques duModern Workplace(M365, outils collaboratifs, cloud desktop, expérience utilisateur).

2. Gestion financière & optimisation du P&L

* Veiller à la rentabilité et à l’efficience financière de la prestation, en optimisant leP&Let en contrôlant les marges.
* Définir des plans de performance afin de maximiser la valeur ajoutée des services et identifier de nouveaux leviers d’optimisation.

3. Leadership & engagement des équipes

* Piloter une équipe de30 à 60 ETPen instaurant un leadership fort et inspirant.
* Accompagner les équipes dans leur développement, en insufflant une culture de l’engagement et de l’excellence.
* Structurer les processus internes et assurer une gouvernance fluide et efficace avec les acteurs internes et externes.

4. Relation client & développement des services

* Être l’interlocuteur clé du client, en cultivant un partenariat de confiance et stratégique.
* Identifier et exploiter des opportunités d’évolution ou d’extension des services, et prendre en charge leur contractualisation.
* Animer les instances de gouvernance (COPIL, COSTRAT), en fournissant une vision claire des résultats obtenus et des perspectives à venir.

5. Gestion des risques & conformité contractuelle

* Identifier proactivement les risques opérationnels et gérer les crises de manière anticipée.
* Assurer la conformité contractuelle et garantir que les services sont alignés avec les attentes et engagements du client.


Technical skills

Nous recherchons unService Delivery DirectorouDirecteur des Opérations ITdisposant d'une expertise avérée dans le domaine duDigital Workplace.

Votre capacité àinspirer et à fédérer les équipesvous permet de structurer les opérations de manière optimale et de développer les compétences essentielles pour atteindre les objectifs stratégiques.

Avec unevision stratégique claireet unsens prononcé de la relation client, vous êtes capable de bâtir des partenariats solides et d’assurer l'alignement des solutions proposées avec les attentes des clients, tant sur le plan opérationnel que financier.


Soft skills

Ce poste représente uneopportunité uniquede participer à un projet stratégique majeur, avec unimpact direct sur la direction du compteet uneforte visibilité. Vous évoluerez dans unenvironnement dynamique et innovant, bénéficiant d'une grandeautonomiepour mener la transformation et jouer un rôle clé dans la réussite du projet.

NOS AVANTAGES

* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
* Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
* Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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Localisation

Région : Île-de-France

Département : Hauts-de-Seine

Ville : Puteaux


Recruteur :

Talent Acquisition Manager

Nom Perrine Jasinsky

E-mail

[emailprotected]