Responsable adv h / f

TRUST RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, recherche pour son client un Responsable ADV H / F. Rattaché(e) à la Direction commerciale, vos missions principales seront les suivantes :

1. Être le garant de la satisfaction client :
o Veiller à l'enregistrement et au traitement des commandes clients par le service ADV ;
o S'assurer du suivi des clients, de leurs besoins et de leurs réclamations (information produits, disponibilité produits, pièces détachées) ;
o S'assurer du respect de la politique tarifaire ;
o Réaliser l'interface indispensable entre les services commerciaux et les différents services de production ;
o Assurer le suivi de la résolution des litiges clients en collaboration avec les services supports ;
o Partager les informations avec les différents services ;
o Piloter les indicateurs de performance de son service.
2. Manager les équipes ADV et expédition :
o Gérer et animer les équipes ADV (3 personnes) et les équipes expéditions ;
o Présenter à son équipe le sens et les finalités des évolutions de l'offre ;
o Adapter les méthodes de travail de l'équipe ;
o Organiser le travail ;
o Accompagner son équipe dans l'utilisation des outils informatiques ;
o Evaluer les compétences techniques et commerciales de son équipe ;
o Assurer la bonne circulation de l'information au sein des services transverses et filiales.
3. Assurer le lien avec la logistique :
o Sélectionner un panel de transporteurs et négocier les transports avec l'appui des équipes chargement et achats ;
o Gérer les plannings d'expédition et de transports ;
o Suivre les livraisons en lien avec le service logistique.

Profil recherché : De formation Bac / 3, vous bénéficiez au minimum d'une première expérience professionnelle en management d'un service ADV. Vous avez le sens de la relation client et des connaissances en logistique.

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