Poste : Rattaché à la Direction du Service Clients, vous êtes en charge de l'activité de votre équipe afin d'assurer l'atteinte des objectifs. A ce titre vos principales missions seront les suivantes : Encadrer et suivre l'activité de l'équipe (6 personnes), notamment par le biais d'indicateur de performance, Garantir la satisfaction client de la prise de commande, au suivi des litiges, Accompagner les collaborateurs dans leurs montée en compétences, Assurer le suivi des procédures, Agir en tant que référent service client en interne, Travailler en parallèle sur des projets d'amélioration continue pour le service. Profil : Diplômé d'un Bac 3 minimum commerce, vous disposez au d'au moins 7 ans d'expérience, dont 3 minimum dans des fonctions managériales. Vous disposez d'un esprit d'analyse et êtes orienté résolution de problème. Vous êtes agile et avez à coeur la satisfaction des clients. Votre niveau d'anglais est courant et vous êtes à l'aise avec les outils SAP et Pack Office. Entreprise : Groupe international dans le secteur industriel. Dans le cadre d'un remplacement, notre client, acteur du secteur industriel, recherche un Responsable Service Clients pour une mission de 3 mois.
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