En tant que Responsable Senior des Processus IT, vous occuperez un rôle clé dans l’analyse, l’optimisation et la pérennisation des processus informatiques, tout en veillant à leur conformité avec les meilleures pratiques ITIL. Votre mission principale consistera à renforcer l’efficacité opérationnelle en consolidant la gouvernance des processus ITSM, en assurant une gestion rigoureuse des actifs à travers la CMDB, et en surveillant de manière proactive les indicateurs de performance clés (KPIs).
Optimisation des processus IT :
* Évaluer et améliorer les processus existants en garantissant leur conformité avec les standards ITIL.
* Concevoir et mettre en œuvre des workflows optimisés pour renforcer l’efficacité et la réactivité des équipes IT.
Gestion stratégique des actifs informatiques (CMDB) :
* Assurer une mise à jour fiable de la CMDB avec une cartographie précise des actifs.
* Mettre en place des contrôles rigoureux et intégrer la CMDB aux processus ITSM (incidents, changements, problèmes).
Suivi des performances et gouvernance IT :
* Définir des KPIs pertinents, créer des tableaux de bord pour un suivi en temps réel et proposer des actions correctives.
* Veiller au respect des normes ITIL à travers des audits réguliers, des contrôles de conformité et des sessions de formation.
Collaboration et amélioration continue :
* Travailler en synergie avec les équipes d’infrastructure, de support, de cybersécurité et de gestion des risques.
* Participer à des projets transverses et accompagner les équipes dans l’adoption de nouveaux processus.
Exigences :
* 5 à 10 ans d’expérience dans la gestion des processus IT, les services ITSM ou la gouvernance informatique.
* Maîtrise approfondie des cadres ITIL (une certification avancée est un atout).
* Solide expérience dans l’optimisation des processus ITSM et la gestion des solutions CMDB.
* Compétences confirmées en analyse des KPIs et en création de rapports décisionnels.
* Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de prise de décision basée sur les données.
* Aptitude à identifier les axes d’amélioration et à piloter des initiatives stratégiques.
* Excellentes compétences en communication et gestion du changement.
* Esprit collaboratif et capacité à mobiliser les équipes autour de projets d’amélioration continue.
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