Chef de projet support & routage h/f

Description du poste


NEXTON recrute Chef de Projet Support & Routage H/F, en CDI à Lyon !

Ton futur environnement de travail :

Tu intègres une équipe agile chez notre client, un acteur majeur du secteur des médias et de la télécommunication.

Tes missions :

* Gérer et optimiser le routage des appels entrants entre les différents centres d'appels.

* Assurer la coordination, le suivi et la communication des incidents.

* Effectuer des tests fonctionnels et participer à l'implémentation du nouveau CRM Genesys Cloud.

* Produire et analyser des reportings d'activité pour optimiser la gestion du trafic.

* Participer à l'évolution et à la gestion du Serveur Vocal Interactif (SVI).

* Enrichir le chatbot et améliorer son intégration dans le parcours utilisateur.


Qualifications

* De formation supérieure en informatique, gestion de projet ou économie sociale et collaborative.

* Une expérience d'au moins 2 ans en tant que Trafic Manager ou sur un poste similaire.

* Bonne maîtrise des outils suivants : Genesys Cloud, Power BI, Service Now, Jira.

* Connaissance des méthodologies Agile (SCRUM) et des bonnes pratiques ITIL.

* Excellente capacité à interagir avec des équipes techniques et métiers.

* Un niveau de français courant et un anglais professionnel.



Informations supplémentaires


Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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