Customer service supervisor anglais courant industrie pharmaceutique h/f

Agence spécialisée dans le recrutement de personnel fonctions Support Cadre et non Cadre recherche pour l'un de ses clients acteur majeur dans l’industrie de la Santé :

Customer Service Supervisor Anglais Courant H/F

Objectif du Poste : Customer Service Supervisor (Customer Service Team Lead)


Assister le Supply Chain Manager dans la supervision d’une l'équipe Service Clients de 7 personnes au travers du suivi, de la coordination et de l’analyse des activités opérationnelles quotidiennes et la mise en œuvre d'améliorations continues des processus liés au Service Clients.

S'assurer que tous les clients et collègues reçoivent un excellent service client.

Premier point de contact pour le client afin de traiter ses commandes jusqu’à leur facturation. Résoudre rapidement les problèmes, les plaintes ou les réclamations des clients en étroite collaboration avec les dépositaires ainsi que l’équipe Supply, les Finances, l'Assurance Qualité, le Service Technique et les Ventes de l’entité France mais aussi le Service Clients EMEA.

Maintenir en permanence les données de base des clients conformément aux politiques et procédures en vigueur.


Principales responsabilités :

1/ Supervision de l’Equipe Service Clients :

2/ Activités Back Office :

3/ Activités Front Office :

SAVOIR-FAIRE / SAVOIR-ETRE

BAC+3/4 Commerce, Management ou Supply Chain Management

• Français : courant. Anglais : très bon niveau professionnel (écrit et parlé)

• Impératif !! Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire,

+ Une expérience dans l'industrie de la santé : pharmaceutique, dispositifs médicaux, cosmétique etc. indispensable.

•

Capacité à coordonner et structurer les activités du Service Clients

• Capacité à résoudre les problèmes en autonomie

• Orienté(e) solutions

• Compétence en organisation et respect des délais / gestion du temps

• Méthode de travail structurée et fiable

• Capacité à traiter simultanément de nombreuses demandes internes et externes

• Esprit d'équipe orienté service

• Connaissances avancées de SAP dans les modules SD et MM

• Compétences avancées de MS Office

A SAVOIR :

REMUNERATION : 48/55KE + 5 % de Bonus sur Objectif

• Avantages : Tickets restaurant (valeur faciale : 9,80 euros 60% part employeur

• STATUT : Cadre

• TYPE DE CONTRAT : CDI

• Horaire de Travail : Forfait Cadre 218 jours annuels

• Télétravail possible 2 jours par semaine au bout de 3 mois

• VACANCES ETE POSSIBLES : en fonction planning ensemble équipe

• LIEU DE TRAVAIL : 75017 PARIS