Description du poste
ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. ViaREN opère dans le cadre de demandes dinterventions et de projets daménagement de locaux dhabitation ou professionnels, exprimées par ses partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de limmobilier et autres institutions) et dont la réalisation est confiée au réseau des prestataires indépendants agréés ViaREN.
Filiale de PACIFICA, ViaREN est une plateforme téléphonique de gestion, mettant en relation les assurés et des artisans du bâtiment. ViaREN sassure du suivi des travaux et de la qualité délivrée par son réseau de prestataires et offre une Couverture Nationale en France métropolitaine.
Et concrètement, de quoi sagit-il sur le terrain ?
Dans le cadre des demandes dinterventions (travaux) exprimées par les partenaires de ViaREN (assureurs et autres institutions) et dont la réalisation est confiée au réseau des prestataires indépendants agréés ViaREN, le/la Conseiller Travaux assure les missions suivantes
1. Instruire les demandes des assurés ou des clients
2. Apprécier le caractère durgence du dossier
3. Réaliser la télé-évaluation du besoin de lassuré
4. Décomposer le besoin par corps ou groupe de métier
5. Choisir le prestataire pour chaque demande, en fonction de sa capacité
6. Sassurer du bon déroulement des demandes dinterventions
7. Gérer le suivi des remontées client
8. Qualifier la remontée client (plateforme, prestataire)
9. Traiter la remontée client de façon appropriée avec lappui éventuel du Référent Technique
10. Etudier et vérifier les devis selon les niveaux de délégation définis
11. Sattribuer les études de devis disponibles selon les niveaux de délégation définis
12. Vérifier les règles de gestion associées à lintervention
13. Proposer des corrections de devis aux artisans et négocier avec eux le cas échéant
14. Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction des assurés et des clients
15. Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par léquipe pour une montée en compétence progressive.
Vos avantages
16. Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
17. Des opportunités professionnelles dans lensemble du Groupe Crédit Agricole.
18. Forfait de 84 jours de télétravail, soit 40 % dun temps plein annuel.
19. 25 CP et 16 à 20 RTT.
20. Rémunération variable individuelle.
21. Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
22. Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours).
Mutuelle prise en charge à 75 %
23. Forfait mobilité durable de 550 euros.
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