Coordinateur intervention sur site et crm h/f

Domaine d'activité : Secrétariat et fonctions administratives

Type de contrat : Intérim (6 mois)


Description de l'entreprise

Sofitex Experts Saint-Louis

Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.
Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.
Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.


Description de l'offre

Vous souhaitez acquérir une expérience de terrain et intégrer une entreprise conviviale et à l'écoute ? Venez rejoindre l’équipe de notre client !
Nous recherchons pour l'un de nos clients, une industrie basée sur le secteur de Saint-Louis : un Coordinateur intervention et CRM H/F.


Responsabilités

1. Assurer la coordination des interventions sur sites :
1. Réceptionner les demandes d’interventions émises par les BU ou BC.
2. Analyser le besoin et identifier les compétences nécessaires au cahier des charges technique et commercial des Clients.
3. Analyser le plan de charges des techniciens et affecter les ressources disponibles.
4. En cas d’indisponibilité, se mettre en contact avec les prestataires qualifiés et s’accorder sur la prestation sur le plan technique et commercial.
5. Assurer l’ensemble de ces tâches dans un cadre d’urgence.
2. Piloter la mise en œuvre de l’intervention sur site :
1. S’assurer de la sécurité des sites sur lesquels s’effectuent les missions (sécurité check list, pays à risques).
2. Donner les ordres de missions aux Intervenants sur site avec les détails des opérations.
3. Organiser les déplacements.
4. Saisir tous les éléments relatifs aux interventions dans les outils en place (Sales force, ERP et autres…).
3. Assurer le suivi des interventions :
1. Suivre les jours travaillés des techniciens avec l’aide du service RH.
2. Collecter les documents nécessaires à la facturation (rapport d’interventions, feuilles d’heures, visas, factures de billets d’avion et de locations de véhicules, notes de frais, …).
3. S’assurer du suivi des factures de nos S/T (Free-lance, sous-traitant…).
4. Mettre à jour les outils de suivi de l’activité pour effectuer un reporting auprès du Responsable Global Service.
4. Collecter la satisfaction des clients : enquêtes/surveys après interventions, retours directs du client.


Profil recherché

De formation technique BAC +2 avec minimum 2 années d’expérience sur un poste similaire. L'anglais est exigé pour ce poste.


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