Incident manager informatique - nantes cdi (it)

Mission

L'agence Ouest de Consort Group, spécialisée dans le domaine applicatif et infrastructure depuis 2010, recherche pour l'un de ses clients un Incidents Manager pour rejoindre l'un de ses clients sur la régions Nantaise. Vous serez intégré au Centre de Services et jouerez un rôle clé dans le pilotage des incidents, le traitement des situations à risque, et l'amélioration continue de la qualité de service. Vous serez également acteur de la communication transverse et du reporting auprès des équipes et des clients.
Missions :
Vous aurez en charge le pilotage opérationnel des incidents IT, leur suivi à chaud et à froid, la coordination des intervenants et l'élaboration de plans d'actions correctifs.
Vos responsabilités incluent :

Pilotage des incidents Infrastructure / Systèmes d'Information
Coordination des équipes techniques concernées
Suivi des délais et déclenchement des escalades en cas de besoin
Rédaction des comptes rendus, capitalisation des incidents et participation aux analyses
Mise à jour des consignes, modes opératoires et base de connaissances
Reporting client et interne, animation de réunions de suivi
Participation aux projets et chantiers transverses
Transfert de compétences auprès des équipes internes





Profil candidat:
Profil
Profil recherché :
Nous recherchons un profil rigoureux, autonome, doté d'un excellent sens de la communication et capable de gérer des situations critiques avec sang-froid. Vous avez le sens du service, aimez résoudre des problèmes complexes et travailler en transverse avec de nombreuses parties prenantes.

Compétences attendues :





Solide compréhension des environnements infrastructure (réseaux, serveurs, SI)


Capacité à piloter et coordonner plusieurs acteurs autour d'un incident


Excellente communication écrite et orale


Capacité à rédiger des procédures et à capitaliser les bonnes pratiques


Esprit d'analyse et de synthèse


Maîtrise d'outils de ticketing et de suivi (ex : ServiceNow, Ivanti...)






Conditions de la mission :





Contrat : CDI


Localisation : Nantes


Horaires :
Semaine classique : lundi au vendredi (08h-16h30 ou 09h30-18h)
Semaine d'astreinte : samedi et dimanche (astreinte en TT) + horaires adaptés en semaine






Nous rejoindre, c'est :





Intégrer une équipe dynamique et bienveillante


Bénéficier d'une montée en compétences continue


Profiter d'un encadrement managérial de proximité


Accéder à une plateforme de formations internes


Adhérer à nos valeurs d'inclusion (programme Hand'In Cap, dons de jours, etc.)


Participer à notre programme Move Up avec United Heroes


Profiter d'un package RH complet : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE...






Le processus de recrutement chez Consort Group :





Un premier échange téléphonique avec l'un*e de nos chargé*e*s de recrutement


Un entretien RH approfondi


Une rencontre avec le manager opérationnel Consort et/ou du client





Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Envie de rejoindre une entreprise qui valorise vos compétences et vos idées ? Alors envoyez-nous votre CV dès maintenant !