Informations générales
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Description du poste
Intitulé du poste: Business Analyst Marketing Automation F / H
Contrat: Contrat à durée indéterminée
Finalité du poste: MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite) en France. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour contribuer à notre stratégie d'entreprise.
Pourquoi avons-nous besoin de vous?
Chez Malakoff Humanis et en intégrant la Direction MH Tech, vous avez pour rôle, dans votre position de Business Analyst, de bien comprendre les enjeux des métiers et les besoins qu'ils expriment afin de proposer des solutions informatiques qui apportent une réponse parfaitement adaptée. Vous rejoignez l'équipe "canaux d'interlocution" composée de 7 collègues pluridisciplinaires (Business Analyst, Tech Lead et développeurs) dont le rôle est de gérer tous les canaux d'interlocution entrants et sortants (téléphonie, mail, bots (chat / voix), sms, pushApp etc.) avec nos clients B2B et B2B2C.
Missions:
1. Vous contribuez en première ligne à l'un des programmes de transformation majeurs de Malakoff Humanis (le programme d'unification des CRM), générant des attentes fortes sur le marketing automation.
2. Analyser les besoins Métiers : Vous assurez un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification.
3. Vous challengez les besoins exprimés par le Métier et formalisez les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles.
4. Vous traduisez les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement.
5. Vous anticipez les difficultés (techniques, d'intégration, d'exploitation) et y apportez des solutions.
6. Vous contribuez aux phases de tests des solutions pour garantir que les solutions développées répondent au mieux aux attentes.
7. Vous pilotez le déploiement d'un programme d'accompagnement des utilisateurs dans leur prise en main des nouvelles solutions.
8. Vous analysez la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginez les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.
9. Vous vérifiez que les choix structurants de conception du nouvel applicatif sont alignés sur les normes Malakoff Humanis en vigueur.
10. Vous préparez les opérations d'intégration fonctionnelle et technique et vérifiez le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.
11. Vous estimez avec le métier la valeur de chaque solution / produit et comment l'automatisation d'un process ou d'une règle de gestion peut booster la productivité, la performance et la rentabilité.
Promouvoir le respect des engagements pris: Guetter l'apparition des dérives et rechercher avec toutes les équipes concernées les solutions.
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