Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :
Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE.
BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers
BPCE Assurances IARD c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a cœur de d'accompagner ses assurés dans chaque situation.
Et aujourd'hui, c'est la Direction Indemnisation qui s'implante à Lens pour répondre au développement de notre activité.
Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ?
Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !
Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien ne bougez pas nous allons vous expliquer.
Poste et missions
La finalité de la Direction Indemnisations est de définir et de mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres de nos assurés en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.
Au sein de la Direction Indemnisation, vos missions principales seront de:
Piloter, animer et manager une équipe de télégestionnaires
Veiller à la qualité de service rendue au client par son équipe
Promouvoir et accompagner l'amélioration continue au sein de son équipe
Veiller et contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Vos activités principales:
Accompagner les collaborateurs :
Veiller à l'intégration des nouveaux arrivants
Evaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif
Réaliser les entretiens individuels (suivi d'activité, développement, appréciation)
Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels
Gérer les situations individuelles et/ou collectives en lien avec l'équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme)
Organiser l'activité :
Répartir les objectifs et planifier l'activité en vue de contribuer à la performance de l'entreprise
S'assurer de la remontée des données liées à l'activité
Intervenir en soutien ou remplacement temporaire à la demande de sa hiérarchie du chargé de pilotage opérationnel indemnisation, ou du Responsable de Département ou autre Manager Indemnisation
Veiller au respect des consignes sur le plateau
Proposer et mettre en place les actions permettant de faciliter l'organisation de l'activité
Veiller à la qualité des livrables
Donner du sens à l'activité de l'équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise et du groupe :
Ecouter, analyser, synthétiser l'information
Communiquer avec pédagogie pour faire adhérer au changement
Favoriser la communication
Veiller au climat social et au bien-être au travail :
Assurer un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l'équipe
Mobiliser et motiver l'équipe
Respecter les valeurs et le cadre juridique de l'entreprise
Alerter sa hiérarchie et/ou l'équipe
RH en cas de détection de situations ou risques de mal-être ou tension
Assurer un appui opérationnel et technique pour les collaborateurs :
Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien professionnel et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes et les communications difficiles
Informer et former au quotidien sur les évolutions des règles de gestion de sinistres, de l'outil informatique et des techniques téléphoniques, avec l'appui des services supports
De formation supérieure, en assurances ou commerciale, vous justifiez d'une expérience significative de, minimum 3 à 5 ans, en management en relation clientèle, idéalement sur plateforme téléphonique.
Vous maitrisez les techniques et outils de pilotage d'activité, ainsi que les techniques de relation clients à distance. Force de conviction, vous conduisez et êt
Experience: Expérience exigée
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