Au sein de l?équipe Software Factory, vous serez en charge du support fonctionnel N2 sur un stack applicatif complet, utilisé pour le développement des produits du client. Vous interviendrez principalement sur la gestion des accès, la configuration des outils et la résolution des bugs.
Vos principales missions seront :
Qualifier et traiter les demandes de support en s?appuyant sur des procédures existantes ou en créant de nouvelles documentations si nécessaire.
Gérer les escalades vers les équipes internes (IT, R&D) ou vers les éditeurs en cas de besoin.
Rédiger et maintenir la documentation pour structurer et améliorer le support.
Contribuer à l?enrichissement du portail support en mettant à jour les procédures et les guides utilisateurs.
Assurer une montée en compétence progressive sur les outils afin d?apporter un support de qualité.
Profil candidat:
Nous recherchons un Technicien Support N2 avec une appétence pour les environnements DevOps et une forte capacité d?analyse.
Compétences essentielles :
? Expérience en support fonctionnel (gestion des accès, configuration, bugs)
? Maîtrise des outils Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket)
? Bonne gestion des tickets et capacité d?escalade
? Excellentes compétences rédactionnelles (anglais) pour documenter les procédures
? Bon relationnel pour échanger avec les équipes internes et les éditeurs
? Autonomie et rigueur, avec une capacité d?apprentissage rapide
Compétences appréciées :
? Connaissance de Jenkins, SonarQube, PostgreSQL
? Notions en réseau & sécurité (Fortigate, Load Balancer) pour mieux comprendre et orienter les escalades
? Notions en scripting (Bash, Python, Ansible) seraient un plus mais non obligatoires
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