Agent / agente d'escale polyvalent (h/f)

Missions PASSAGE :
ACCUEIL / COMMUNICATION
o Renseigne et oriente la Clientèle.
o Accueille les passagers (comptoirs en zone d'enregistrement, salle d'embarquement, parking avion, salle de livraison bagage) selon les normes qualitatives
o Assiste les Passagers en correspondance et les Passagers à particularités (UM/PMR/.).
o Réalise les annonces commerciales et réglementaires élaborées par la Compagnie et à l'attention des Passagers dans l'aérogare.
o Communique avec les services internes, ceux des sous-traitants et autres escales du réseau

ENREGISTREMENT
o Enregistre les Passagers et leurs bagages à l'aide d'outil informatique ou manuellement
o Gère les irrégularités commerciales (survente, débarquement, annulation vol, etc .) selon les consignes compagnie reçues.
o Applique les règles de sécurité et sureté (contrôle des documents d'identité et de voyage, prise d'information sur les matières dangereuses, vérifie la conformité des bagages cabine.
o Contrôle et encaisse les excédents de bagages.
o Vend les services « ancillaries » proposés par la Compagnie.
o Propose le programme de fidélisation aux Passagers.

EMBARQUEMENT
o Effectue l'embarquement selon les règles de la Compagnie
o Gère et contrôle les éventuels écarts en liaison avec les services au sol et l'Equipage.

SUIVI / CONTRÔLE
o Prend en compte les consignes reçues (particularités/irrégularités)
o Rend compte des difficultés rencontrées et des éventuels dysfonctionnements
o Participe aux réunions internes de l'escale
o Veille à la qualité de service.

LITIGE BAGAGE
o Sur demande, enregistre et traite les irrégularités bagages (retard livraison / avaries).

Missions VENTE BILLETTERIE :
o Renseigne la Clientèle sur les disponibilités et tarifs des vols
o Réserve et émet la billetterie en utilisant le GDS
o Encaisse les montants des billets émis à payer par les Clients

Missions TRAFIC :
o Prépare les dossiers de vols (sur demande)
o Etablit les plans de vols (sur demande)
o Communique à l'équipage les poids bagages et passagers
o Transmet les éléments du dossier Météo à l'équipage (sur demande)
o Assure la communication entre le sol et le cockpit
o Rédige le devis de poids et centrage (sur demande)
o Coordonne les différentes tâches liées sol / vol
o Informe les escales de destination par envoi de messages MVT/LDM/PTM/etc
o Assure la liaison avec le Quart Ops de la Compagnie.

Missions PISTE :
o Effectue selon les consignes en vigueur, la préparation du matériel de piste ainsi que la mise en place des servitudes techniques (cale, G.P.U, chariot bagage, véhicule, etc.)
o S'occupe du nettoyage et du rangement du matériel de piste
o Effectue le tour de l'avion avant la mise en route
o Fait la mise en route (Casque ou geste conventionnels)
o Guide les avions sur le parking (mise des cales, liaison avec l'équipage)
o Fait état de toutes anomalies constatées sur le matériel de piste
o Effectue le verrouillage des portes de soute
o Informe son responsable de toutes les anomalies et irrégularités.

Missions MANUTENTION :
o Effectue le chargement et déchargement des bagages, du fret et de la poste entre l'avion et les zones arrivée départ des aérogares
o Utilise le matériel de piste adéquat
o Réalise le chargement des bagages, du fret et de la poste en suivant les instructions du plan de chargement
o Informe son responsable du travail réalisé et de toute défaillance du système de chargement
o Effectue les pleins carburant de ce matériel et vérifie les niveaux
o A la demande effectue des actions de manutention différentes du chargement et déchargement des bagages, du fret et de la poste
o Informe son responsable de toutes les anomalies et irrégularités.

PROFIL
Savoir-être :
o Adopter sa présentation, son expression, son comportement aux exigences d'un accueil de qualité auprès de la clientèle
o Aptitude à travailler en équipe et avec la clientèle

Experience: 2 An(s) - 2 à 5 ans poste similaire

Compétences: Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...),Collecter les informations concernant les vols,Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement,Contrôler la conformité des données

Langues: Français exigé,Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports aériens de passagers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.