Responsable design produit room division

Raison d'être

* Il identifie et planifie, à court et moyen terme les priorités d’évolution pour son périmètre de prestations en adéquation avec la stratégie d’entreprise.

* Il pilote les déploiements de nouvelles prestations en étroite collaboration avec le reste de l’équipe P&S Room division.

* Il est garant de l’application et mise à jour des standards Produit sur un périmètre Monde et il apporte son expertise et support à l’ensemble des BU.

* Il optimise la performance (satisfaction client / rentabilité) des prestations existantes de son périmètre en s’appuyant sur des experts.

* Il est le garant de la qualité des informations communiquées aux opérationnels et équipes supports (finance, RH, achat) pour mettre en œuvre les nouvelles prestations de ses métiers.

* Il a la responsabilité des sujets construction/rénovation pour son périmètre en collaboration avec le Chef de Projet Développement Produit & Services.

* Il contribue au développement des compétences de la filière RH.

* Il communique les informations produit sur son périmètre de prestations.

* Il travaille en étroite collaboration avec la direction achat EAF + Pays pour s’assurer de la cohérence produit, développement de nouveautés et améliorations constantes en accord avec les enjeux budgétaires.

* Il contribue avec les experts et l’équipe Sales in Resorts au développement des ventes locales.

* Il assiste le Directeur produit Room Division sur des projets transverses et collabore à l’animation de l’équipe P&S Room division.

Rattachement

Directeur Produit Room division (Hiérarchique)

Management

Management direct d’un ou plusieurs collaborateurs sur le périmètre Produit & Service Room Division et s’assure de la définition d’une roadmap annuelle du service ainsi que du périmètre de travail et actions avec nos Business Partners (achats, formation, IT…)

Missions permanentes

Plan stratégique

Effectuer le diagnostic de son produit et Identifier les axes d’amélioration pour optimiser les prestations en évaluant les impacts (RH, Matériel, client). Réalisation de Bcase.

Effectuer les recommandations produit, Assurer une veille concurrentielle sur les prestations de son produit.

Analyse le/les modèles économiques de son produit.

Nourrir le plan Stratégique des nouveautés existantes sur son périmètre.

Bilan de saison

Effectuer des REX saison (satisfaction/économique) sur ses produits.

Coordonner les retours et les recommandations produits en provenance des opérations et supports produits.

Etablir des recommandations pour les saisons à venir.

Programmation saison N+1

Réaliser et formaliser les études de faisabilité (techniques et économiques).

Contrôler l’information publiée sur les sites internet pour les services de son pôle.

Communiquer tous les éléments nécessaires à la programmation des services dans nos systèmes de ventes/réservation.

Contrôler la justesse des informations programmées avant l’ouverture des ventes.

Communiquer les errata sur les services de son pôle pour actualisation de tous les supports de communication.

RH

Suivre le vivier des services de son pôle.

Être force de proposition au niveau des cadrages d’effectifs, ratio de productivité et des profils.

Assurer le développement des savoir-faire et savoir être du périmètre en participant à la définition et actualisation des contenus de formation, en participant aux formations ou mobilisations.

Partager les nouveautés avec le service formation, co-construire les modules de formation correspondant, participer aux premières sessions de formations.

Déploiement des nouvelles prestations & support opérationnel

Participer au cadrage du besoin (élaboration du cahier des charges fonctionnel, technique ou digital, aux tests avant lancement des pilotes).

Evaluer et chiffrer les impacts (RH, matériel, satisfaction client…).

Produire et livrer des kits de déploiement sur les prestations de son périmètre.

Formaliser les informations à destination des opérationnels, les renseigner en cas de besoin.

Participer à la mise en œuvre opérationnelle et accompagnement du déploiement: formation, pilote, support et assistance (téléphonique ou physique).

Partager les nouveautés avec le service formation, co-construire les modules de formation correspondant, participer aux premières sessions de formations.

Formaliser les REX.

Participer au support opérationnel, durant les périodes d’exploitation des Resorts.

Mise en œuvre et optimisation des prestations existantes

Participer à la mise à jour régulière des référencements produits.

Coordonne l’actualisation des standards produits de son périmètre.

Rédige les cahiers des charges fonctionnels à destination des achats (appel d’offre fournisseurs et sous-traitants), recherche, test et évaluation qualitative des produits.

Entretient le relationnel avec les prestataires extérieurs (sous-traitants, partenaires).

Suivre les performances qualitatives et économiques des produits de son pôle.

Réalise des visites de contrôle de la mise en œuvre des prestations et formalise des diagnostics et recommandations en support des directions opérationnelles.

Projet construction / rénovation

Met à jour les cahiers de charges construction, est garant de l’actualisation des standards de son périmètre.

Participe à l’élaboration des programmes construction pour les ouvertures de site ou rénovation.

Suit les avancées du projet jusqu’à l’ouverture et accompagne le Chef de Produit Développement Produit & Services dans l’ensemble de ses tâches. Coordination avec les intervenants externes et internes du projet, validation des plans à chaque étape (APS, APD, DCE, EXE) pour les services de son périmètre (Hébergement, lingerie, locaux techniques, place d’arrivée, lobby, front desk, guest relation, back office, salle de courtoisie, centre de convention M&E, Lounge et partie commune espace Exclusive Collection, Villas et chalets).

Le Responsable P&S Room Division garde l’entière responsabilité sur la validation des plans et arbitrages à réaliser.

Remonter les informations et alertes auprès du Directeur Produit Room Division.

Être force de proposition pour améliorer/optimiser nos process existants afin de gagner en efficacité.

Accompagne au besoin les équipes opérationnelles lors de la livraison et ouverture du site.

A la responsabilité de représenter le stream P&S dans un ou plusieurs projets de rénovation ou construction, représente l’ensemble du service durant toute la phase de développement jusqu’au REX de la première saison d’ouverture.

Evolution des Services digitaux

Participe aux projets d’innovations digitales sur son périmètre en collaboration d’autres services (digital, marketing, IT…).

Formule les besoins d’évolutions des outils et logiciels.

Est en capacité de tester et évaluer les propositions.

Lead la mise en œuvre et accompagnement opérationnel des nouveaux outils.

Assurer un suivi/monitoring de ces évolutions.

Gestion transverse équipe Produit & Services

Participe à des projets transverses pour l’équipe en tant que contributeur ou chef de projet.

Outils

* Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint).

Objectifs et critères d'évaluation

* Capacité à innover.

* Pertinence et fiabilité des analyses et des études.

* Qualité des déploiements effectués.

* Résultat des nouvelles prestations proposées (financiers et/ou qualitatifs).

Le savoir faire

* Niveau Bac + 5.

* Expérience opérationnelle souhaitée dans les métiers Welcome & Services/Room division (réception/housekeeping). Une expérience M&E (MICE) est un plus.

* Gestion de projet et coordination d’expertises métier.

* Connaissance des produits et des métiers du périmètre.

* Connaissance techniques métier pour les projets de construction et rénovations: Matériel, normes et législation hygiène et sécurité…

* Maitrise de l’anglais oral et écrit impérative.

* Compétences financières, sensibilité business: P&L, Bcases, Bilans, analyses chiffrées.

* Fortes capacités analytiques: esprit de synthèse, conceptualisation, vision stratégique.

* Très bonnes capacités rédactionnelles: formalisation de concepts de recommandations, de plans d’action.

* Sensibilité aux outils digitaux, réseaux sociaux.

* Prise de parole en public facile et adaptée à tous publics.

* Sens relationnel aigu, capacité à fédérer.

Attitude

* Incarne les valeurs du Club Med.

* Organisé.

* Rigoureux.

* Esprit d’analyse et de synthèse.

* Facilité de communication.

* Créativité et innovation.

* Ecoute active et capacité de remise en cause.

* Aptitude au changement.

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