Customer success manager

Chez 3Shape, nous sommes des pionniers de la dentisterie numérique, engagés à transformer l'industrie dentaire avec des solutions innovantes qui améliorent les soins aux patients et optimisent les flux de travail dentaires. Notre technologie de pointe permet aux professionnels dentaires de fournir des soins supérieurs et d'améliorer les résultats pour les patients. Nous nous engageons à avoir un impact positif sur la vie de nos clients et de leurs patients. Nous recherchons un Customer Success Manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle crucial dans la réalisation de notre mission de révolutionner la dentisterie. Votre expertise en gestion de la relation client et votre engagement à satisfaire les clients seront essentiels pour garantir que nos clients tirent le meilleur parti de nos produits et services.

Responsabilité principale :
La responsabilité principale du Customer Success Manager (CSM) est d'assurer une communication proactive et continue avec les clients de 3Shape pour favoriser leur engagement envers nos solutions, offrir une expérience client positive et développer des relations d'affaires à long terme ainsi que la fidélité à la marque. Servant de point de contact principal entre 3Shape et ses clients, le CSM éduque les utilisateurs finaux pour s'assurer qu'ils profitent pleinement des capacités offertes par les solutions 3Shape et établit une relation étroite avec les clients. Offrant un service de haut niveau et adoptant une approche centrée sur le client, le CSM collabore étroitement avec l'équipe élargie de 3Shape, y compris les ventes internes, les fonctions commerciales du siège, les revendeurs, ainsi que les membres des équipes de support client. Une approche proactive, consultative et organisée, un esprit de service et de prise en charge, ainsi que des compétences en gestion de la relation, en résolution de problèmes, en écoute active et en découverte - tant en interne qu'en externe - sont essentielles pour réussir.

Le CSM est tenu de se tenir à jour avec les connaissances du secteur, les dernières innovations de 3Shape et sera également impliqué dans d'autres activités internes de vente et de support client, telles que la formation, la participation à des salons professionnels, des événements virtuels et en personne, des réunions, etc.

Tâches principales :
• Intégrer de nouveaux clients 3Shape
o Collaborer avec l'équipe de support client pour finaliser le programme d'intégration de 100 jours
o Informer le client sur les formations, le support et les autres ressources à sa disposition
o Établir des points de contact réguliers avec l'utilisateur final

• Construire et maintenir des relations solides avec les clients
o Appels de service proactifs pour cultiver la rétention des clients et leur utilisation continue
o Offrir des formations personnalisées pour augmenter l'adoption et l'utilisation
o Guider et informer les clients sur les ressources internes et externes disponibles (webinaires, formations et contenus en ligne)
o Servir de point d'escalade vers d'autres équipes de 3Shape si nécessaire
o Partager les retours d'expérience des clients avec l'organisation

• Augmenter l'adoption et l'utilisation des solutions 3Shape
o Revoir l'adoption et l'utilisation avec les clients
o Partager les meilleures pratiques et les cas d'utilisation des solutions 3Shape
o Informer les clients sur les fonctionnalités et les options des solutions 3Shape qu'ils possèdent et celles qu'ils pourraient ajouter à leur portefeuille, afin de maximiser leur valeur
o Tenir les clients informés des mises à jour de produits, des nouvelles versions, des événements marketing et des nouvelles offres 3Shape
o Identifier les opportunités de vente et introduire les clients à l'équipe commerciale pour évaluation

Autres tâches :
Cette description de poste n'est pas destinée à couvrir ou à contenir une liste exhaustive des activités ou des responsabilités requises. Les responsabilités et les activités peuvent changer à tout moment, avec ou sans préavis, pour répondre au mieux aux besoins du marché, et la portée de ce rôle peut évoluer.

Formation et expérience requises :
• Diplôme universitaire en commerce, marketing, informatique ou autre domaine connexe
• Minimum de quatre (4) ans d'expérience combinée en réussite client et/ou en vente B2B, de préférence dans les équipements dentaires, le secteur de la santé ou les technologies
• Expérience dans l'industrie dentaire en réussite client, support ou fonction commerciale, de préférence au sein d'une équipe de réussite client, en tant que spécialiste produit/formation ou expérience similaire en tant qu'agent de support client, spécialiste des ventes internes, marketing, support aux ventes ou toute autre expérience directe dans l'industrie dentaire fortement souhaitée
• Connaissance des processus, méthodologies et meilleures pratiques en réussite client
• Capacité démontrée à établir des relations et à créer un bon rapport avec les clients et les collègues
• Compétence solide avec PowerPoint, Excel et les logiciels CRM
• Maîtrise de l'anglais avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale

Formation et expérience souhaitées :
• Expérience préalable dans l'industrie dentaire (idéalement IOS et/ou CAD/CAM) considérée comme un avantage significatif
• Compréhension des modèles de distribution directe et via revendeur
• Connaissance des processus et méthodologies de vente
• Expérience clinique dans un cabinet ou un laboratoire dentaire
• Expérience au sein d'organisations mondiales
• Expérience avec Microsoft Dynamics CRM
• Maîtrise de l’anglais

Compétences essentielles :
• Orientation vers les résultats : Toujours garder à l'esprit le résultat final et travailler en ce sens. Capacité à obtenir des résultats individuellement et en équipe
• Orientation client : Engagement envers les clients, collègues et employés en leur offrant une expérience positive et de soutien. Collaboratif avec un haut niveau d'engagement et de service client
• Gestion des parties prenantes : Valoriser les retours et les points de vue des autres ; s'assurer de tenir le leadership informé et soutenir les activités et initiatives grâce à des communications actives et conscientes
• Résolution de problèmes : Capacité à rechercher des solutions créatives et innovantes pour résoudre des défis nouveaux ou récurrents. Prêt à partager les résultats. Utiliser toutes les ressources disponibles pour résoudre les problèmes
• Attention aux détails et organisation : Maintenir des dossiers et informations détaillés et les organiser de manière à répondre aux besoins de l'organisation et des employés
• Affinité technologique : Capacité à travailler avec, comprendre et adopter les évolutions technologiques
• Conduite éthique : Assumer la responsabilité des décisions prises et s'assurer qu'elles respectent clairement les réglementations de l'industrie et les normes éthiques

Si vous êtes intéressé par cette opportunité passionnante, postulez dès aujourd'hui. Nous examinerons les candidatures de manière continue.
Nous encourageons tous les candidats pertinents à postuler. Nous sommes engagés à célébrer la diversité humaine et croyons que le meilleur moyen d'atteindre d'excellents résultats commerciaux est d'accueillir des personnes diverses au sein de notre communauté.

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