Responsable d'agence (h/f)

Les alchimistes de Normandie recherchent un.e responsable d'agence qui aura pour missions de développer l'activité commerciale de son agence, de l'animer et de manager son équipe. A ce titre, vous serez en charge de :

- Veiller à la qualité du service et de la relation client.
- Répondre aux objectifs de chiffre d'affaires définis par la direction.
- Manager votre équipe. Vous serez responsable de l'application de l'ensemble des règles de sécurité en vigueur.

Ainsi, vos missions s'articuleront comme suit :

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
- Définir une stratégie commerciale en accord avec la direction
- Organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille de clients et le chiffre d'affaires
- Entretenir le réseau de partenaires et de clients pour valoriser la structure
- Être en veille sur les Appels d'Offre du territoire

SUCCÈS CLIENT
- Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, appels téléphoniques, traitement de réclamations, litiges, relance de devis)

PILOTAGE STRATÉGIQUE ET BUDGÉTAIRE
- Gérer la logistique de l'agence : s'assurer du bon déroulement de l'activité quotidienne et du bon fonctionnement/disponibilité du matériel nécessaire à sa réalisation.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité de l'agence
- Préconiser des améliorations en termes d'organisation, de procédures, de qualité et de rentabilité
- Tenir un budget et un reporting financier
- Transmettre les éléments de facturation au service comptable

MANAGEMENT ET ACCOMPAGNEMENT DES COLLABORATEURS
- Manager son équipe : animer en toute autonomie l'équipe de conducteur(trice)/collecteur(trice) et en assurer le(la) leadership
- Etablir le planning du personnel en tenant compte des besoins
- Partager et veiller à ce que les « bonnes pratiques d'exploitation » et règles de sécurité soient appliquées par l'équipe (port des EPI, respect du temps de travail)
- Relayer aux équipes l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement et leur remonter les observations clients.
- Recruter les nouveaux salariés en fonction des besoins en collaboration avec le service RH

Experience: 2 An(s)

Compétences: Prospection commerciale,Analyser, exploiter, structurer des données,Communiquer les résultats aux parties prenantes,Piloter une activité,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Concevoir et gérer un projet,Gérer les ressources humaines,Mettre en place des partenariats stratégiques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Collecte des déchets non dangereux

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.