- Management des équipes sur plusieurs lignes de service, incluant recrutement, évaluation et gestion des objectifs.
- Pilotage d'une équipe support en province (France Métropolitaine).
- Suivi et analyse de l’activité : mise en place de plans d’action pour optimiser les processus et améliorer les prestations.
- Élaboration et gestion des plannings d’intervention.
- Garantir un service de qualité aux VIPs et assurer un traitement optimal des dossiers.
- Gestion de crise avec disponibilité et solutions sur mesure.
- Suivi des stocks matériels et reporting auprès de la hiérarchie ou du client.
- Respect et mise en œuvre des procédures, des processus, et des SLA (Service Level Agreement).
- Participation aux comités de suivi de la prestation.
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