Bts négociation et digitalisation de la relation client

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT


Domaine : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)


Secteur :


Localisation : Fléville

Entreprise partenaire spécialisée dans l’accompagnement des collectivités locales et des industriels dans leurs projets d’aménagement liés à l’eau, la propreté, l’ingénierie, les travaux et les loisirs recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle en Alternance.

Description du poste :

1. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique de nos clients.
2. Vous vous appropriez leurs demandes dans le but d’apporter la réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais.
3. Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit (courriers & e-mails) avec le même niveau d’exigence.
4. Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services Saur et en obtenez l’adhésion de nos clients.
5. Vous assurez l’interface avec les services techniques de l’entreprise, et êtes en mesure de vous approprier l’expertise nécessaire liée à nos métiers.
6. Vous êtes à l’aise dans l’analyse et l’explication d’un compte client et dans la compréhension des éléments entrant dans la constitution d’une facture au sens large.
7. Vous prenez également en charge des actions liées à notre domaine d’activité (campagnes de relevés des compteurs, recouvrement, facturation ...).

Profil recherché :

1. Vous envisagez de suivre à la rentrée le BTS NDRC et recherchez une alternance.
2. Vous maîtrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.
3. Votre goût du challenge et votre esprit d’équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein d’une équipe. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Vous serez en cours 2 jours par semaine et le reste du temps en entreprise. Sur une base de 35h/semaine – Rémunération de 55 à 100% du SMIC en fonction de votre âge et de votre diplôme.

Pas de frais de scolarité à votre charge.

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