Agent en charge de la remise des titres d'identité (h/f)

Un agent en charge de l'instruction et de la remise des titres d'identité
au sein du service Etat-civil / citoyenneté (f/h)
contrat de renfort du 1er juillet au 30 septembre 2025
poste à temps complet

Sous la responsabilité de la responsable du service, en qualité d'agent de l'instruction et des remises des demandes de titres d'identité (CNI, passeports) gérées uniquement sur rendez-vous, vous assurez les missions suivantes :

-Accueillir l'usager et sa demande en prenant en compte sa méconnaissance des procédures administratives,
-Appliquer les techniques d'accueil : écouter-questionner-informer-renseigner-délivrer-expliquer-justifier-aider-orienter,
-Renseigner l'usager sur les procédures en matière de titres d'identité (démarches en ligne, prise de rendez-vous, pièces justificatives selon la situation du demandeur), et l'informer des délais,
-Instruire les dossiers de demandes de titres d'identité et en assurer le suivi,
-Enregistrer les demandes sur la plate-forme nationale,
-Assurer la numérisation des signatures et la prise d'empreintes,
-Réceptionner et contrôler les pièces justificatives, notamment l'authenticité des pièces,
-Respecter le cadre juridique, les procédures et les consignes,
-Vérifier avec les demandeurs les données qui seront imprimées sur le titre,
-Après réception remettre les titres aux usagers, impression, signature et numérisation du récépissé,
-Certifier l'identité numérique de l'usager.

Profil :
-Formation de niveau BAC souhaitée, expérience dans le domaine serait un plus,
-Maîtrise de l'outil informatique,
-Goût du contact avec le public, qualité d'écoute,
-Rigueur, patience, organisation, initiative et autonomie,
-Ponctualité et disponibilité,
-Discrétion et respect de la confidentialité,
-Sens du travail en équipe, et du service public.

Contrainte du poste :
Travail le samedi matin

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.