Depuis près de 30 ans, le Groupe Asten s'engage et investit pour le développement économique, social et numérique de la Bretagne.
Très attaché à notre territoire et fier de notre offre de service à 360°, nous possédons deux datacenters en région de Brest et investissons dans des technologies de pointe.
Nous participons à de nombreux projets innovants et sommes associés à des partenaires leaders dans leurs domaines.
En quelques chiffres : plus de 130 expert(e)s, 14M€ de chiffres d'affaires, 300 clients, 2 datacenters brestois à la pointe de la sécurité
Nos valeurs : un attachement fort à notre territoire breton et une politique RSE active, l'écoute et la disponibilité de nos dirigeants et managers, l'agilité et une expérience client et collaborateur au coeur de nos préoccupations.
Nos 4 pôles d'expertise :
- Asten Cloud : Solutions d'hébergement et d'infogérance certifiées ISO 27001 et HDS et de nombreux outils et services
- Asten Cyber : pentest, renforcement sécuritaire et sensibilisation
- Asten Lab : développements spécifiques d'applications et de solutions mobiles, Big Data, intégration d'ERP et de BI (Cegid, Silae, MyReport)
- Asten Retail : Édition et intégration de solutions logicielles innovantes pour le monde de l'encaissement, de l'animation commerciale et de la fidélisation client Sous la direction du Directeur Général, votre mission consistera à assurer la responsabilité et l'encadrement d'un centre de services téléphoniques chargé de la gestion et du support technique du parc informatique matériel et logiciel de nos clients.
Vos principales activités seront notamment les suivantes :
- Gérer l'équipe de technicien au quotidien, réaliser le suivi annuel
- Planifier et répartir les tâches de l'équipe, optimiser l'utilisation des ressources afin de maîtriser les délais et les coûts
- Coordonner les travaux et proposer les aménagements nécessaires
- Stimuler et motiver les collaborateurs afin d'optimiser la performance de l'équipe et la satisfaction des collaborateurs
- Être l'interface technique avec les clients, reporting, CoPil support
- Mener la mission de delivery manager en garantissant notamment les niveaux de services contractualisés
- Etablir et suivre le plan d'assurance qualité pour le service support
- Être l'interface technique avec les prestataires du support ; élaboration de préconisations techniques
- Être dans l'amélioration continue des processus du support (Méthodologie, Organisation)
- Expression et gestion des infrastructures réseaux et téléphonie
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