Sous la responsabilité du dirigeant, le.la responsable télépro aura la responsabilité de manager, encadrer, former et faire évoluer une équipe de téléprospecteurs, tout en cultivant un esprit d'équipe fort, positif et motivant, propice à l'engagement, au bien-être et à l'atteinte des objectifs.
Techniquement, vous serez amené.e à :
Piloter une stratégie d'optimisation des plans de phoning pour maximiser le nombre de rendez-vous qualifiés.
Favoriser l'implication des équipes en activant les bons leviers de motivation, pour renforcer l'engagement et atteindre les objectifs avec succès.
Animer des réunions internes, suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs et développer un esprit d'équipe positif.
Suivre et analyser les performances individuelles et collectives, en mettant en place des indicateurs clés.
Améliorer en continu les outils, scripts et processus pour optimiser l'efficacité de l'équipe.
Assurer un reporting régulier à la direction et proposer des axes d'amélioration.
Travailler en relation directe avec les commerciaux, en leur fournissant des leads qualifiés
Participer activement au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs.
Optimiser l'organisation du travail, la répartition des tâches et la gestion des plannings.
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