Roole, le club automobile ouvert à tous.
Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu’un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.
Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.
Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.
Une factory Premium qui développe tous nos services à destination de nos membres payants. L’entreprise propose à ses membres (plus d’1 million en France) des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage.
Une factory Map dont l’ambition est d’imaginer et de concevoir de nouveaux services gratuits et disponibles dans notre application « Roole Map ». Pour les automobilistes, qui souhaitent faciliter leurs déplacements en France, Roole Map est l'application mobile qui permet de faire les bons choix au volant grâce à des informations locales, fiables et en temps réel.
Par ailleurs, cette équipe développe des services d’utilité publique, à fort impact social pour faciliter l’accès à l’automobile pour les plus fragiles.
L’entreprise est par ailleurs composée des fonctions transverses : Commerce, Relation Client, RH, Finance et Technologie.
e Team Manager Relation Client pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.
Afin de répondre à notre ambition d’une expérience client hors du commun, l’équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :
# Accompagner nos collaborateurs à l’excellence de la Relation client et maintenir l’expertise métier.
Rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion de votre équipe du Front Office et de votre activité.
En tant que manager de proximité, vous gérez au quotidien une équipe d’environ 15 conseillers clients. Être un support pour votre équipe notamment dans le cadre de cas complexes.
Être présent au sein des équipes dans leur quotidien, animer les points hebdomadaires et mensuels et semestriels avec votre équipe.
Être responsable du management de proximité de votre équipe :
Déployer un modèle de management alliant bienveillance et performance. Collaborer étroitement avec les autres managers de la direction de la Relation Client pour représenter un modèle de management aligné avec l’ensemble de l’entreprise.
Être responsable du recrutement de votre équipe en participant activement aux diverses étapes du processus de recrutement de votre équipe, accueillir et s’assurer de la formation de votre équipe (charte qualité, procédures…).
Participer de façon proactive à la gestion de projets pour la Direction de la Relation Client.
Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire : une expérience en management d'équipe dans un contexte de production. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Excel, Word).
Vous avez une formation Bac +2 minimum.
Deux jours de télétravail par semaine, si tu le souhaites.
Et plein d’autres avantages : restaurant d’entreprise et carte Swile (titres restaurant), mutuelle Alan…
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