Referent technique grands comptes

- Job Type : CDI
- City : PARIS
- Rémunération : 31000€ - 34000€
- Working place (LinkedIn) : PARIS

Proche de vous partout dans le Monde

Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor. Présent dans 150 pays, nous produisons dans plus de 40 sites industriels et vendons 11 produits à chaque seconde.

Nous croyons à la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos plus de 30 000 employés(es) peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes.

Afin de renforcer notre excellence opérationnelle, nous complétons notre équipe technique de référence, rattachée au Manager Support SAV, chargée d’apporter l’expertise et le support technique à l’ensemble des fonctions de l’entreprise.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Expert technique
- Vous êtes garant de la parfaite connaissance technique du portefeuille machines Seb Professional, en relation étroite avec les équipes techniques usine.
- Vous formez et accompagnez les collaborateurs, prestataires agréés, partenaires et clients aux produits Seb Professional. Vous contribuez également à l’identification des besoins de formation par la conduite d’audits qualité terrain.
- Vous apportez votre expertise technique dans l’établissement de diagnostics complexes, testez et validez les réparations complexes menées en atelier avant retour machine au client.
- Vous participez au besoin à des nouveaux projets techniques de tout ordre (intégration nouvel équipement au portefeuille, nouveau processus interne, …).

Référent technique grand compte
- Sur les projets grands comptes qui vous sont affectés, vous accompagnez le service commercial dans la mise au point technique du projet client, et suivez sur le plan technique la vie du projet ; vous coordonnez le support technique associé,
- Vous assurez le suivi de performance des machines installées chez les clients par l’analyse des interventions, et garantissez la satisfaction client / la rentabilité des contrats de maintenance par la réduction du volume d’interventions. Vous établissez pour cela des plans d’action, assurez leur pilotage et garantissez les résultats attendus.

Assistance technique
- Vous assurez une assistance technique aux équipes de terrain et aux équipes administratives et commerciales dans vos domaines d’expertise.
- Vous assistez également à distance les clients dans la résolution des problèmes techniques, et intervenez physiquement lorsque nécessaire à des fins de fiabilisation.
- Vous êtes promoteurs dans l’intégration des outils digitaux du Groupe, et les utilisez dans le cadre de démarches d’actions proactives comme les diagnostics à distance, et prédictives pour optimiser la performance du parc machine et la satisfaction clients.

Pour cela, vous êtes en relation permanente avec l’usine et le support groupe, ainsi qu’avec les fournisseurs et partenaires. Vous assurez l’exhaustivité de l’information associée.

Vous travaillez en équipe avec le référentiel technique et le Customer-care pour assurer la mise à jour documentaire, des pièces de rechanges, des process et modes opératoires.

Vous participez aux rendez-vous avant-ventes et/ou après-vente sur les grands comptes dont vous avez la charge ; vous êtes force de proposition technique auprès du service commercial, vous validez les cahiers des charges, coordonnez les tests, créez les cartes boissons. Vous coordonnez le reporting client et en assurez l’analyse.

Apportez vos compétences :

Technicien de terrain aguerri, vous disposez de solides connaissances en mécanique, en hydraulique, et en programmation des machines et équipements proposés par SEB Professional, ou assimilés.

Vous connaissez le référentiel technique, et disposez d’une bonne maitrise technique des machines et de leur programmation ; vous avez le désir de l’améliorer et de devenir expert, en liaison avec votre équipe et avec le support technique du groupe et des fournisseurs partenaires.

Vous êtes apte à analyser des bases de données machines, et des historiques machines afin de fixer des priorités et des actions dont vous suivez l’efficacité.

Etant en relation étroite avec les services supports du groupe, vous pouvez travailler en anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Vous êtes à l’aise sur le plan relationnel, et avez le gout d’aider vos collègues dans leur travail, en leur apportant vos connaissances, et en recherchant les solutions aux problèmes qui vous sont adressés. Vous avez également la capacité de coacher physiquement ou à distance les équipes terrain afin de les aider dans la fiabilisation du parc machine.

Coté client, doté d’une bonne présentation, vous êtes à l’écoute des besoins, réactif, organisé, savez vous y adapter, et êtes force de proposition afin d’y apporter les meilleures réponses.

Vous disposez en conséquence d’une très forte orientation résultat (qualitatif et quantitatif), et satisfaction croissante et permanente client.

Evolution : après une première phase de mise en place de l’expertise machines et de prise en charge des grands comptes existants, vous compléterez votre mission par un partie du contrôle de gestion opérationnelle, selon un contenu et une répartition qui restent à préciser ; le contrôle de gestion opérationnel comprend notamment la production des reportings internes et externes, la gestion de la performance, l’analyse de défaillance.