Responsable centre relation client (f/h) - evry (h/f)

Le saviez-vous ?
Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?
Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Carrefour Banque recherche un(e) :
Responsable centre relation client (F/H)
Contexte
Dans un contexte de forte transformation et d'ambition business, un poste de Responsable CRC est à pourvoir au sein du pôle banque d'un leader mondial de la grande distribution. Le CRC vise à répondre aux sollicitations clients et à développer les ventes à distance et ce, en synergies fortes et croissantes avec le canal digital.
Au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse, vous serez le principal interlocuteur des équipes commerciales, digitales, octroi, projets, IT, etc.

? Vos missions
Gestion d'équipe : Superviser, former et encadrer une équipe de conseillers clientèle et de managers, en veillant à ce qu'ils offrent un service client de haute qualitéAnimer et piloter les équipes quotidiennement afin de garantir l'atteinte des objectifs commerciaux de votre périmètreGestion des relations client : Établir, maintenir et améliorer les relations avec les clients en fournissant des réponses rapides et appropriées à leurs besoins, préoccupations et questionsTraitement des réclamations : Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle, en recherchant des solutions efficaces pour maintenir une satisfaction client optimalSuivi de la satisfaction client : Mettre en place des mesures de suivi de la satisfaction client, analyser les retours clients et déterminer des actions pour améliorer l'expérience clientCollaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements de l'entreprise pour partager des informations sur les besoins et préoccupations des clients, contribuer à l'amélioration des produits et services, recherche de performance commercialeGestion des processus : Mettre en place et suivre des processus efficaces pour garantir un service client de qualité, y compris la gestion des temps de réponse, la gestion des appels entrants et sortantsGestion d'un budget de plusieurs millions d'euros en s'interrogeant continuellement sur l'optimisation des ressources et actions pour réduire et/ou maîtriser les coûts de fonctionnement du périmètre.Participation et mise en œuvre opérationnelle des différents projets d'entrepriseMaîtriser et suivre les risques opérationnelsRapports et analyse : Produire des rapports réguliers sur les performances commerciales de l'équipe, les statistiques de satisfaction client et les thématiques de sollicitations clients, les analyser et proposer des axes d'amélioration
?Votre Profil
- Formation & Expérience
Vous êtes diplômé d'un niveau universitaire en gestion, en commerce ou dans un domaine connexeVous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client, idéalement acquise dans le secteur bancaire ou financier
- Compétences
Vous faites preuve d'une forte orientation business et d'une réelle pugnacitéVous possédez des compétences avérées en leadership : vous savez diriger, motiver et développer les talents au sein de votre équipeVous excellez dans la résolution de problèmes et la gestion des conflits, avec une approche proactive et efficaceVous êtes orienté client, avec un engagement constant en faveur de la satisfaction et de la qualité du serviceVous disposez d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oralVous maîtrisez les produits et services bancaires, un atout indéniable pour ce poste
?Informations complémentaires
Basé à EvryStatut : cadreIntéressement et participationMutuelle / prévoyanceUn comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe CarrefourCarrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib
Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.