Êtes-vous passionné.e par la gestion des incidents IT et avez-vous une expertise en conformité avec les processus ITIL ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à l'optimisation et à la sécurisation de notre infrastructure informatique. Si vous avez une expérience solide en gestion des incidents et en support IT, cette opportunité est faite pour vous !
Vos responsabilités:
* Piloter les incidents du niveau 2 à la résolution satisfaisante
* S'assurer du respect des SLA et KPI
* Utiliser les outils de reporting et s'assurer de la conformité des procédures
* Maintenir et documenter une base de connaissances interne
* Installer, configurer et maintenir les systèmes des clients
* Appliquer les procédures de gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons, communiquer régulièrement avec les clients et les équipes internes sur l'avancement
* Collaborer avec les équipes de développement et diffuser les informations
* Expérience avérée dans un poste similaire au sein d'un environnement support, idéalement pour une durée d'au moins 2 ans
* Connaissances et expérience pratique dans l'utilisation d'outils applicatifs tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc.
* Maîtrise des outils de reporting, MS Office et autres outils similaires
* Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives, ainsi qu'à travailler en équipe
* Capacités à résoudre des incidents et des problèmes via une approche analytique
Nos avantages :
* Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
* Transports pris en charge à 50%.
* Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,5 € par jour.
* Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €.
* Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
* Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2000 € !
* De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
* Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
* Participation et intéressement.
* Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
Nous sommes une société indépendante qui valorise :
* L'agilité : évoluez dans un environnement flexible, dynamique et stimulant.
* L'international : profitez d’échanges internationaux au quotidien et de nombreuses opportunités de mobilité en France et dans plus de 60 pays.
* L'intrapreneuriat : impliquez-vous dans des sujets connexes ou développez votre propre Business Unit.
* Un management à l'écoute : avec un nombre restreint de consultants, votre manager s'adaptera à votre profil et vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel.
Toujours pas convaincu.e ? Parce que nous avons à cœur de mettre du sens dans nos actions quotidiennes, Mantu s’engage dans une dynamique RSE (réduction de notre empreinte carbone, collaboration avec diverses associations, politique de diversité et inclusion).
Amaris Consulting s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique.
Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.
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