Cdi - gestionnaire relation client – "trouvez la solution à chaque besoin !" nanterre - (h/f)

Description du poste
✨ Votre futur métier :

Vous êtes "le/la solutionneur(se)" des services du magasin.

Voici quelques-unes des missions qui vous seront confiées :
-Traiter les demandes des clients via des pop-ups concernant des cas complexes non résolus par le standard téléphonique.
-Répondre aux avis clients (positifs ou constructifs) et gérer les réclamations.
-Collaborer étroitement avec les équipes du magasin (commerce, service, logistique) pour trouver la meilleure solution.
-Gérer l’administration : contrôler et sortir les livraisons, gérer la facturation et les retours.
-Gérer la location de matériel et aider au traitement des demandes SAV.

Vous aimez le contact client, êtes autonome, bon(ne) communicant(e) et orienté(e) solution. À terme, ce poste évoluera vers une diversification des compétences au sein du Pôle Solution (commandes clients, services de pose et pro, etc.). N'hésitez pas à nous rejoindre !

⚡ Votre profil :
-Aisance avec les outils informatiques (Excel, logiciels métiers).
-Adaptabilité et prise de recul face à différentes situations.
-Forte empathie et capacité d'écoute.
-Maîtrise des émotions face aux clients difficiles, capable de rassurer quand c'est nécessaire.
-Respect des procédures organisées.

Une expérience dans le commerce et l’administratif est un plus. Vous rejoindrez une équipe conviviale et bienveillante prête à vous transmettre ses connaissances.

✨ Comment réussir dans ce poste :
-Développer une bonne connaissance des produits
-Être naturel(le) et franc(he) avec les clients
-Respecter scrupuleusement les procédures

⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
-Se laisser submerger par les émotions lors de situations délicates.
-Avoir une posture fermée qui décourage les clients.

Conditions du poste :
Amplitude horaire du lundi au dimanche de 06h45 à 20h.

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