Chef de projet crm & fidelite

Descriptif de la mission :

Rattachée à la Direction Digitale, le ou la chef de projet CRM & Fidélité sera amené(e) à travailler sur les missions suivantes (liste non exhaustive) :

* Définir la stratégie de rétention clients à mettre en place en France et à l’international
* Concevoir, piloter et optimiser les campagnes marketing relationnelles, via email principalement, dans le respect d’un planning d’animation commerciale
* Piloter et améliorer des scenarios de marketing automation
* Mettre en place et suivre un programme de fidélité et/ou parrainage clients
* Gérer la base de données clients en améliorant la connaissance de nos clients par le biais d’analyses approfondies
* Travailler en collaboration avec nos prestataires externes et les équipes internes
* Prévoir toutes les actions nécessaires à l’augmentation de la base de données clients
* Développer des Dashboards pour suivre les performances des campagnes et proposer des A/B test pour améliorer leurs performances
* Interpréter les données issues de notre Datalake pour orienter les décisions stratégiques et opérationnelles
* Asurer un reporting régulier et une veille concurrentielle.





Votre profil :

* Formation Bac +4/5 : Ecole de commerce ou équivalent universitaire
* Profil e-commerce / web marketing / digital avec une expérience de 3 ans et plus au sein d’une Direction digitale ou d’une agence digitale
* Maîtrise des outils CRM (Splio, Klaviyo, Brevo ou équivalents) et des langages html & css
* Bonnes connaissances de Prestashop, Google Analytics indispensables
* Très bon niveau d’anglais attendu
* Excellentes qualités rédactionnelles
* Curiosité pour les nouvelles tendances digitales et une appétence pour les outils technologiques, notamment l’IA, serait un plus
* Être rigoureux, réactif, créatif et curieux
* Une expérience dans l’univers du sport ou une forte appétence pour les produits de trail & running serait préférable





Rémunération annuelle :

Selon profil et expérience


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Job description

Reporting to the Digital Department, the CRM & Loyalty Project Manager will be required to work on the following tasks (non-exhaustive list):

* Define the customer retention strategy to be implemented in France and internationally
* Design, implement and optimise email marketing campaigns according to our brand campaign schedule
* Manage and improve marketing automation scenarios
* Set up and monitor a customer loyalty and/or sponsorship program
* Manage the customer database by improving knowledge of our customers through in-depth analysis
* Work in collaboration with our external service providers and internal teams
* Plan all actions required to increase the customer database
* Develop dashboards to monitor the performance of campaigns and propose A/B tests to improve their performance
* Analyse the data from our Datalake to guide strategic and operational decisions
* Ensure regular reporting and benchmark on your market





Skills & Education :



* Master Degree in business, marketing or digital
* E-commerce / web marketing / digital profile with at least 3 years' experience in a digital department or digital agency
* Expertise in CRM tools (Splio, Klaviyo, Brevo or equivalent) and html & css languages
* Good knowledge of Prestashop and Google Analytics essential
* Very good level of English expected
* Excellent writing skills
* Curiosity about new digital trends and an interest in technological tools, particularly AI, would be a plus
* Rigorous, responsive, creative and curious
* Experience in the world of sport or a strong interest in trail & running products would be preferable





Annual remuneration :

According to profile and experience