Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive
Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale, en lien direct avec Porsche Holding Salzburg. C’est avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.
Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités
Notre objectif ? Évoluer et VOUS faire évoluer !
Nous recherchons actuellement notre futur.e Responsable Fidélisation.
Le/la Responsable Fidélisation du Groupe Volkswagen Group Retail France a pour mission d'optimiser la rémunération du financement et des produits périphériques. Dans ce cadre, il/elle accompagne le développement des marques du groupe en tirant parti des services financiers proposés. Son rôle essentiel est de contribuer à la fidélisation de la clientèle et d'assurer l'excellence du parcours client. Pour ce faire, le/la Responsable Fidélisation s'inscrit pleinement dans la stratégie de fidélisation définie par l'entreprise.
Rattaché.e au Directeur Financement & Produits périphériques Groupe, vous serez en charge de contribuer aux missions suivantes :
* Suivre les indicateurs de fidélisation, de performance commerciale et financière.
* Analyser l'évolution des valeurs de reprise et de leur valorisation.
* Rédiger un compte-rendu régulier des avancements avec chaque partenaire à la Direction.
* Proposer des solutions sur-mesure adaptées aux besoins de chaque client.
* Réaliser un diagnostic complet des besoins.
* Garantir la qualité du service au réseau.
* Gérer et piloter les moyens commerciaux.
* Valoriser les reprises avec le service des Véhicules d'Occasion.
* Suivre les marges, rémunérations et chiffres d'affaires.
* Accompagner le changement auprès des parties prenantes.
* Former le réseau à la fidélisation.
* Assurer la qualité des échanges avec les clients et le réseau.
* Gérer les relations avec tous les intervenants.
* Animer les réunions de fidélisation.
* Suivre les indicateurs commerciaux et économiques.
* Prendre des décisions commerciales en lien avec le service VO.
* Endosser le rôle de partenaire d'affaires pour le réseau.
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