Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur du retail. Il est bien établi et a une présence significative sur le marché, offrant un environnement de travail solide et stimulant. En tant que Gestionnaire Clients, pour la ville de Paris-12e-Arrondissement, vos principales missions seront :
* Suivi de la mise en conformité et accompagnement 360 d'un portefeuille d'adhérents définis,
* Relances téléphoniques pour l'adhésion et la déclaration,
* Suivi des réclamations et de demandes remontées (niveau 2) par le support client avec les équipes internes concernées (ex : déclaration, périmètre),
* Gestion quotidienne : Mise à jour des données des adhérents, vérification et validation des prélèvements automatiques, accès aux comptes, traitement des demandes de résiliation,
* Suivi des bonus réparation pour les artisans et entreprises labellisées (instruction des demandes de bonus et analyse des documents transmis en vue d'une pré-validation),
* Aide à l'interprétation des textes réglementaires au contact des adhérents,
* Participation à des webinaires d'accompagnement de nos clients,
* Participation à des salons afin de répondre aux questions de nos clients,
* Élaboration des documents et supports de communication aux clients,
* Suivi des produits inclus dans les différents périmètres et mise à jour du catalogue des produits.
La rémunération pour ce poste est estimée entre 30 000€ et 32 000€ par an. En plus de cela, notre client vous offre :
* Locaux proche Gare de Lyon TR : 12,55€ ;
* 75% du pass Navigo pris en charge ;
* 2 jours de télétravail possible après intégration ;
* Société avec une belle croissance ;
* Poste en 35h à pourvoir immédiatement.
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