Poste : Vos principales missions seront les suivantes :
- Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via le système de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveaux 1/2
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.)
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète
- Documenter les procédures et solutions dans la base de données
- Formet et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services Office 365
- Passer des commandes de matériels auprès des fournisseurs pour répondre aux besoins des utilisateurs
- Réaliser des diagnostiques de base des problèmes de connexion réseaux, accès applis imprimante ...
Les compétences requises pour mener à bien vos missions :
- Savoir diagnostiquer et résoudre des pannes (matériel et logiciel)
- Installation et configuration d'OS (Window, macOS)
- Gestion des tickets et support utilisateurs
- Administration de base des systèmes et réseaux (Active Directory, VPN, etc ...)
- Savoir sécuriser des postes de travail (antivirus, mise à jour, sauvegarde)
- Utilisation des outils et prise en main à distance
- Support et configuration des périphériques (imprimante, scanners, téléphonie)
- Maitrise des outils de bureautique (Suite Office,...)
Profil : Les qualités requises :
- Avoir un bon relationnel
- Capacité d'adaptation et Esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie, être rigoureux et organisé
- Esprit d'analyse, réactivité, capacité d'adaptation
- Gestion du stress
- Savoir faire preuve de discrétion et respect de la confidentialité
- Profil Junior
- BTS/DUT Informatique
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