Technicien helpdesk h/f

Vous désirez intégrer une entreprise à dimension internationale? Rejoignez CARGLASS®, une filiale du groupe Belron (présent dans 35 pays) appartenant au groupe D'Ieteren International.

Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, l'entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 400 centres de pose en France. Au sein d'un environnement de travail épanouissant, l'ensemble des 3000 collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle. Dans le cadre de notre activité, nous recherchons pour notre Direction des Systèmes d'Information un(e) :

Technicien Helpdesk H/F

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable Support IT niveau 1 @Mohammed Boutbel, vous assurez l'assistance technique et métier de premier niveau pour l'ensemble des utilisateurs CARGLASS. Véritable premier point de contact, vous jouez un rôle clé dans la résolution des incidents et des demandes, garantissant ainsi la continuité des services informatiques.

A ce titre, vous devrez notamment :


Réceptionner les demandes de l'ensemble des salariés par téléphone et e-mail

Diagnostiquer à distance les incidents informatiques

Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement

Aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé)

Traiter les demandes de niveau 1 telles que définies dans les procédures

Transmettre au niveau 2 lorsque nécessaire

Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
*

Assurer le suivi auprès de l'utilisateur

Ces missions ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'évoluer.