Customer service partner (f/h)

Notre client, acteur de référence dans le secteur, recherche un(e) Customer Service dynamique et proactif/ve pour rejoindre son équipe. Vous serez le point de contact privilégié des clients, garantissant un service d'excellence et contribuant activement à la croissance de l'entreprise.
Au sein de l'agence de Lesquin, vous serez responsable de : - la Gestion de la Relation Client : Accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser en proposant des services adaptés et en assurant un suivi personnalisé. - le Traitement des Cotations : Élaborer les plans de transport, définir les prix de vente et de revient (en collaboration avec l'exploitation ou les commerciaux), émettre les offres et en assurer le suivi. - Apporter un conseil technique proactif et réactif pour optimiser la performance des opérations en termes de qualité, coût et délai. - Formaliser les procédures d'exploitation (fiches trafic) pour les nouveaux clients ou trafics, les transmettre à l'exploitation et s'assurer de leur bonne application. - Participer à la conception du reporting avec les commerciaux, constituer les rapports d'activité et analyser la performance à travers des indicateurs qualité. - Être le point d'entrée des réclamations clients, les enregistrer et coordonner leur traitement. Initialiser les dossiers assurance en cas de litige. - Animer la démarche d'amélioration de la qualité, mettre à jour les procédures d'exploitation et suivre la satisfaction client. - Détecter les opportunités de nouveaux trafics, proposer une gamme élargie de services et être force de proposition dans les actions commerciales. - Recevoir les ordres de transport, suivre le déroulement des expéditions, assurer la bonne circulation des informations et intervenir en cas d'incidents. Ce poste, basé à LESQUIN est à pourvoir dans le cadre d'un CDI La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.