Qui sommes-nous ?
Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous agissons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs du secteur de l'hôtellerie-restauration au monde. Notre passion pour le service à la clientèle fera de nous le nouveau leader incontesté du marché des solutions pour les hôtels, les pubs, les restaurants et les institutions. La clé de notre succès est l'engagement en faveur de l'égalité des chances que nous offrons.
Ta mission principale : Apporter une assistance aux utilisateurs de nos logiciels !
Missions :
* Gérer les demandes entrantes des utilisateurs par téléphone et par écrit
* Apporter ton aide aux utilisateurs de nos solutions et en sollicitant parfois les ressources internes nécessaires
* Accompagner les utilisateurs aux changements d'Easilys et des autres outils de la suite Mapal
* Identifier les problèmes rencontrés par les clients et essayer de les résoudre
* Guider l'interlocuteur par téléphone (prise en main à distance parfois nécessaire)
* Garantir la satisfaction client des utilisateurs
* Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolutin et la clôture
* Remonter les informations nécessaires pour contribuer à l'amélioration des contenus de la base de connaisance Mapal
Profil :
* 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire
* Appétence pour l'univers de la restauration
* Comprendre et analyser un dysfonctionnement
* Savoir s’adapter à différents interlocuteurs de différents pays (suivant les langues parlées)
* Adaptabilité et flexibilité
* Aimer le contact téléphonique avec les clients
* Avoir une bonne communication orale et écrite
* Bon sens du relationnel et de la pédagogie
* Esprit d’équipe
* Faire preuve de patience et maitriser son stress
* Faire preuve de rigueur et de sens de l’organisation
* Niveau C1/C2 en anglais ou en espagnol
* Disponibilité pour des déplacements professionnels dans les bureaux de Mapal (principalement Edimbourg et Madrid)
L'ensemble de nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.