Manager de proximité plateforme téléphonique h/f

CPAM DE SAONE-ET-LOIRE

LE SERVICE

La plateforme téléphonique de la CPAM de Saône et Loire est en charge, du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 :
- De la réponse aux assurés du Jura et de la Saône et Loire
- Des employeurs de l'ensemble de la Région BFC

Située actuellement au Sud de Mâcon, elle déménage au siège de la CPAM mi-avril 2025. Les téléconseillers bénéficient de contrat de travail de 39h avec RTT. Le service fait partie de la Direction en charge de l'accompagnement et des relations aux assurés et aux employeurs.

LE POSTE

La Caisse d'Assurance Maladie de Saône-et-Loire renforce son équipe de managers : vous voulez faire partie de l'aventure ?

Rejoignez-nous en tant que manager de proximité de la plateforme téléphonique ! Celle-ci est composée d'une cinquantaine de salariés qui répondent, du lundi au vendredi, aux appels des assurés et employeurs pour plusieurs départements de la région Bourgogne-Franche-Comté. Cette activité de relation client essentielle et exigeante, nécessite d'être pilotée au quotidien par des managers motivés, qui animeront ensemble une équipe impliquée.

Vous intégrerez un service en pleine transformation pour mieux répondre aux besoins des assurés et des employeurs, afin de leur apporter plus de satisfaction, et ce dans le cadre de la stratégie de relation client de l'Assurance Maladie.

Description du poste

VOS FUTURES MISSIONS

Vous assurerez, la performance de l'activité et l'animation du collectif, par les missions suivantes :
- Le suivi, l'analyse et l'évaluation de l'activité de prise d'appels (outils ODIGO), identifier les écarts par rapport aux objectifs et proposer des solutions pour améliorer la performance.
- L'animation des journées de travail, de leur lancement le matin avec l'équipe à la fermeture du plateau le soir, en coachant votre équipe pour atteindre les objectifs définis.
- La vérification de la qualité du travail réalisé en organisant des briefings réguliers.
- L'évaluation, le développement des compétences des salariés et l'épanouissement professionnel de chaque membre de l'équipe ; vous serez ainsi en charge de la réalisation des entretiens annuels d'évaluation.
- Un management de proximité, par une présence de terrain et un soutien continu.
- La valorisation des bons résultats pour dynamiser et challenger le collectif de travail.
- Un travail en synergie avec les autres managers du collectif pour optimiser et améliorer les pratiques.

Ces missions pourront être ajustées dans le cadre du plan d'action en cours au sein du service.

Vous serez garant.e des mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) auprès de votre équipe.

Type de contrat :
- Poste en CDI de niveau 5B (cadre) : salaire brut annuel sur 14 mois : 30 862 €
- Basé à Mâcon

Dates à retenir :
- Date limite de candidature : 18/04/2025
- Prise de fonction : fin juin - début juillet 2025
- Les dates des entretiens restent à définir

Avantages :
- Intéressement annuel
- Horaires variables
- Télétravail partiel ; jusqu'à 3 jours par semaine
- Indemnité de télétravail
- Titres restaurants : crédités de 11.52€ /j travaillé
- RTT : jusqu'à 20 jours / an
- Remboursement des frais de transports collectifs à hauteur de 50 %
- Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise
- Un CSE attractif
- Prime de crèche pour les enfants
- Accessibilité du site de travail (parking, 15 minutes à pieds de la gare)

Profil recherché

Vos compétences

VOS COMPÉTENCES
- Vous avez une forte appétence pour le pilotage et le suivi de la performance,
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et un esprit collaboratif ;
- Vous donnez du sens à l'activité;
- Vous êtes méthodique et vous avez le sens des priorités ;
- Vous savez être synthétique et présenter les résultats de vos travaux de manière dynamique ;
- Vous êtes capables d'écouter, d'inspirer, de soutenir, d'orienter et de résoudre des problématiques opérationnelles ;
- Vous êtes motivé.e à accompagner la formation et le développement des compétences des équipes

L'indispensable : vous voulez accompagner le changement des pratiques professionnelles au service d'une relation téléphonique performante !

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Si vous souhaitez plus de renseignement, vous pouvez contacter Sandra BOURGEOIS. (@.**).

Merci d'adresser votre CV, votre lettre de motivation et vos questions à l'adresse suivante :

Le processus de recrutement comporte 4 étapes : présélection sur dossier / 1er entretien / 2ème entretien / éventuellement détection de potentiel managérial / immersion dans l'équipe

Nous vous conseillons d'enregistrer cette offre, car elle disparaîtra à la date limite de candidature.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !